前Nike總經理：當主管必須扮演「黑臉」時，總有傷害最低的方式
作者／吳佩旻 | 2023-05-09
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千禧年出生的新世代大軍步入職場，中高齡工作人延後退休，面對「六代同堂」的新職場來臨，溝通成為管理新顯學。
圖片來源：廖祐瑲
陳淑芬解釋，她不是要鼓勵主管在工作場合發脾氣，而是對員工坦誠，對方會更願意敞開心房交流。「我發現，當我承認我受傷了，員工也會告訴我心中真正的想法，」當主管大方展現脆弱的一面，團隊之間的意見分歧，就會變成很正常的事，反而員工更願意說出遇到的困難，讓解題成為日常。
憑著溝通無阻的文化，陳淑芬更能掌握執行細節，做出對的決策。
她在帶領Nike Kid團隊時，某年為了企劃兒童節活動，主動要求爭取在各門市入口陳列兒童系列產品，未料卻遭團隊成員群起反對。
「他們很誠實地告訴我，Kids品類的單價較低，會撐不起整個檔期的業績目標。」提議被狠狠打槍雖然讓她很失落，但也讓她的決策更有品質。
直面敏感議題，將傷害減至最小
而當組織變革，必須削減人力時，陳淑芬對於主管如何有技巧地溝通，扮演好通知員工壞消息的「黑臉」，也有一套見解。
1. 抓緊時間
陳淑芬強調，當裁員指示下來，主管應該盡快跟員工溝通。因為時間拖得愈久，公司更會被焦慮不安的氛圍壟罩，不僅所有人都無法專心工作，還可能產生不必要的臆測跟謠言。
2. 做好心理建設
主管告知壞消息前，自己要先吃下定心丸，儘管內心百般不願，還是得完成它。
3. 充分練習
考量員工的心情起伏，最好約一個雙方都方便的時間、安全舒服的地點，例如：週五下午在咖啡廳面談，員工談完後，可以回家消化情緒。
總而言之，溝通技巧不只是用來增進人際關係的金科玉律，更是身為管理者在未來不可或缺的關鍵技能，想讓職涯更上一層樓，不妨現在就開始改變！
參考資料：Institute for Public Relations、Forbes