Škoda台灣總裁：接下總裁的那一刻，我就立好團隊方向「只找台灣人」

第二個很重要就是一旦決定要做品牌，就像我剛用的字眼，英文叫commitment，它是一個承諾。承諾就代表，你今天講出去的話、賦予這個品牌的精神、對消費者的保證，你要能夠付諸實現。我們常常看到很多品牌前面說得很好，但在關鍵時刻卻完全做不到它的承諾，這個更糟。

第三個是我認為99%的人、包括我自己都犯過同樣的錯誤，就是不一致。做品牌最重要的一件事，就是在每一個客戶的接觸點，要持續跟消費者溝通同樣的價值觀。這個事情聽起來很容易，做起來非常難。這些是我目前最常看到的錯誤，而且這些錯誤真的不能犯，任何一個犯下去之後，可能都讓你所有的努力前功盡棄。

黃：Chris基本上已經把所有經營品牌的錯誤講出來，最重要的是剛才提到的承諾，還有付諸實現。

李：很久以前，我曾看過一個案例，就是有個品牌要做年輕化，然後找來布萊德．彼特，還有小甜甜布蘭妮做代言人，代言費聽說是用億做單位，當時的媒體投資也是好幾個億。

結果到店頭一看，天啊，2,000多位銷售人員還是穿著白色短袖襯衫，看起來像公務員。你店面人員跟過去一模一樣，你覺得消費者會被說服嗎？完全不會。那是20年前的事，到現在，他們還在做同樣的事情。

這代表你的一致性不足。不只是廣告、接觸面，所有傳播語言，從總公司一路到前線每個跟品牌有關的人，都要代表一樣的精神，這樣你才有那麼一點點機會把品牌建立好。

30年的職場智慧：只是坐等月底薪水入帳，那不叫人才

黃：Chris錄音前，我們也談到人才。不只是台灣，全世界現在都很頭痛。人力搞不好還可以用AI解決，人才可能是比較大的領導痛點。你可不可以分享，好的人才具備什麼樣的特質？

李：這問題非常好。現在年輕一代的知識力，比我們當年真的強太多了；國際觀、語言能力也好太多。所以我看到現在這些新進職場的人，都很慶幸，還好我夠老，不用跟他們競爭。如果我跟他們競爭，我看我大概這一輩子連經理都升不上去。

話雖如此，我還是看到有些地方讓年輕人沒辦法成為真正的好人才。最大的問題不是知識力，而是做事的觀念、看待工作的態度。

(責任編輯 / 杜韋樺)