心理學家：當主管在傳你的八卦，他可能想表達這４種訊息
作者／李佳樺 | 2023-07-14
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「有人的地方，就有八卦。」八卦的匯集地從古代的取水地到辦公室的茶水間，人們總是喜歡聚集在一起分享消息和故事，政大心理學系郭建志教授更指出：員工有60～70%的時間都在談論八卦。
圖片來源：廖祐瑲
4.非工作相關的負向八卦：對於員工私生活的負向評論是組織中最不應該出現的八卦，會讓部屬認為你脫離了主管的角色，也有道德上的風險。通常主管會使用此類八卦，可能是該名成員有「功高震主」的現象，導致主管嫉妒、害怕被取代，但無法透過合理管道處理，才會散布非工作相關的負向八卦。
如何發揮八卦的正向功能？
雖然八卦具有不少正向功能，但每個人「詮釋」角度不同，如何建立良好文化和制度，讓八卦盡量朝正向和工作相關的方向發展？郭建志建議可從以下兩個面向入手。
首先是「文化面」。八卦的特性就是「模糊」和「片面」，從而產生廣泛的詮釋空間。如果公司能夠將具體訊息正確地傳遞給每位員工，八卦的空間就會壓縮。例如建立縱向的「通報」制度，規範員工碰到哪些狀況需要向主管報告，長期累積下就能建立健全的心理安全感與良性的僱傭關係。
其次，團隊成員對於訊息的「詮釋習慣」，也是八卦發揮正向溝通的關鍵。例如，企業應該鼓勵員工傳遞正向訊息，只有基於事實的批評才能提出，甚至訓練員工培養正向思考或對事不對人的習慣。長期以來，成員處理資訊的「一致性」就有機會提高，詮釋八卦時自然比較不容易扭曲。
至於自己聽到來路不明的八卦時，千萬別因為獲取八卦而見獵心喜到處傳播，應先思考八卦出現的目的和性質，再決定如何詮釋，這也是展現成熟、專業工作形象的一環。千萬別讓自己成為團隊中的放送頭，一不小心就有可能成為有心人利用的工具而不自知。