發問卻被當成在找碴？會議陷入僵局怎麼辦？日本提問專家用「奇蹟式提問」打破定見，引導出共識

雖然我主持過上千場會議，也與許多企業合作，成功導入「奇蹟式提問」幫助團隊打破團隊討論障礙，但直到現在，還是會遇到無法繼續溝通的討論。

有時候可能是有人提出了很尖銳的發言，也可能是討論的方向過度發散，有人沒有耐心聽完而憤怒離席；或是提問太過抽象，也遇過每一次會議都沒有前情提要，只能不斷重複討論同一個主題，計畫遲遲無法推進。

會議上的各種困境，我幾乎都經歷過。的確有些時候是我們無法掌握會議的方向，尤其當我們只是參與者時，就算積極的提問，主控權還是在主持會議的人手中。

不過，無論會議場面有多困難，討論有多膠著，我發現只要採取一種態度，就算不能扭轉局面，但至少可以改善停滯、減緩對立的強度，幫助討論重新回到正軌上。

這個態度就是把自己當成「求知者」，無論遇到任何狀況，或是對方提出多麼難以理解的反駁，我會提醒自己把自己視為求知者，好好地看待這個問題，再向對方請教。

很多人不喜歡在大眾面前展現自己的無知，會擔心被看不起，或是遭到更多的質疑，但其實根據我的經驗，會議上至少會有一半的人，都不會完全清楚所有的事。所以，任何問題都可以大膽地提出，只要善用「奇蹟式提問」的技巧，就能幫助你提出能引導團隊溝通的問題，而非引起戰爭的質疑。

求共識卻變成爭論對錯？一技巧突破僵局

很多時候，團隊溝通無法對焦的原因，其實是因為大家對會議上你一言我一句的專業術語感到困惑，無法理解因此給予的回饋也會偏離主題。另一種狀況是，團隊中經常橫跨二十幾歲到五十幾歲的工作者，不同年齡層使用的語言可能不太相同，例如二十幾歲可能很習慣用簡語，但聽在五十幾歲的主管耳中，對他們來說就是外星語；而五十幾歲的主管可能會說出比較冷僻的詞彙，一樣聽在二十幾歲的同事耳中也是完全聽不懂。

這種時候，就很需要業餘的提問。

例：「對不起，請問你剛剛說的詞是什麼意思？」

例：「不好意思打斷你，我想問一個笨問題─○○是什麼意思？」

例：「抱歉我還是沒有聽懂，請問這個專案的目的是什麼呢？」

(責任編輯 / 呼延朔璟)