僅２０％經理人認為主管在做對的事！專訪DDI東南亞副總裁：留才要從員工上班前一天開始

一開始他們覺得很有趣，但時間長了，他們失去興趣，就不再學習。數位學習不能取代實際的工作指導與訓練，尤其是在提升領導與管理這些軟技能方面。這就是基層員工成長速度變慢的原因。

觀察二：近三成高潛力人才流失，源於主管缺乏人際溝通能力

從我們的數據發現，有高潛力成為領導者的人才，在企業內部3年後，離開的風險就會增加一倍（從12%提升到25%）。所以，組織留住潛力人才的時間非常短暫而珍貴。

然而在台灣，有31%的高潛力領導者表示，他們會因為主管缺乏人際溝通能力而離開組織。當我們問這些高潛力領導者，是否認為自己的主管有很好的人際溝通能力，答案低得驚人，只有13%。

因此，想要留住員工，經理人需要掌握的第一項技能就是人際溝通能力。當員工來找你討論工作時，他同時需要得到你的建議，和你關心他的感受。但我們常常只重視解決實際問題，而忽略了感受的面向。

要提升重視感受的能力，可以從5個方向努力。第一，給予尊重，讓員工感受到自己有價值。第二，傾聽並給予足夠的同理。第三，讓員工分享自己的想法。第四，分享自己的感受，讓員工感覺到你是一個人，也有脆弱的一面。

最後則是，提供支持，同時給予員工足夠的發揮空間。我們常犯的錯誤是，當員工表現不好時，就把工作拿回來自己做，這樣看起來是提供了幫助，但同時也破壞了對方的自尊。

觀察三：僅20%經理人相信主管在做對的事，36%經理人有意義感

我們發現，對領導者的信任，是員工積極投入工作的關鍵。

但在台灣，只有20%的經理人相信自己的直屬主管在做對的事！相較而言，全球的數據是46%，東南亞也有26%。當我們問經理人是否認為工作充滿意義和目標，只有36%的人回覆肯定答案，也比東南亞（46%）和全球（44%）都要低。

（圖／DDI美商宏智提供）

幾個禮拜前，我幫泰國的7-Eleven集團做了一個培訓，當時有25位高管在場。我問他們，如果明天你一覺醒來，發現7-Eleven不存在了，你覺得有人會懷念你們嗎？

(責任編輯 / 呼延朔璟)