喜歡你的老闆，工作效率就會激升！當代領導者最重要的特質是「情商」

艾瑞克．亞當斯（Eric Adams）於2021年當選紐約市長時，一再表示希望他的政府官員「要具備情商」。

事實上，他說這是遴選主要官員的「第一要件」。「不要跟我說你的長春藤學歷。不要跟我說你讀了什麼學校、你覺得自己有多麼重要。不要跟我說你基於自己的哲學理念想要做些什麼……我不想聽你的學術智商。我想要知道你的情緒智商。」

華特迪士尼公司在2022年開除了執行長鮑伯．查佩克（Bob Chapek），把前執行長羅伯特．艾格（Bob Iger）請回來，理由之一是查佩克缺乏人際關係技能。根據《紐約時報》的報導，查佩克似乎缺少同理心及情商，「導致他無法跟好萊塢創意圈溝通或連結。」

領導人需要具有情商這點在數年前變得十分清楚，我們協會的成員克勞帝歐．佛南迪茲-亞勞茲（Claudio Fernandez-Araoz）當時是一家全球高階主管研究公司的研究主管，他提出了一個尖銳問題：「為什麼看起來很適合一項工作的高階主管，在真正上任後卻做不好？」雖然他的公司為企業最高層職位尋覓的人選大多數都很成功，但還是有幾個人被開除了。

他分析這些被開除的案例，結果發現在世界各地，包含日本、德國、美洲，都是一樣的模式：這些高層是因為商業專業知識等硬實力而獲聘，卻因為情商的軟實力不足而遭開除，例如對部屬暴怒發飆。

克勞帝歐當時的直覺，如今已融入全球各地組織的標準營運程序。如同我們在第九章談到的，企業在招聘最高階管理層的職務說明逐漸增列「軟實力」項目，而不是硬實力。

我們當初成立組織EQ研究協會官方網站的時候，吸引最多瀏覽數的主題是「情商的商業案例」，這也難怪。無論是小公司、大企業或是通常不用「損益」來思考的非營利組織，績效都是關鍵。時至今日，確切的證據顯示具備情商的領導人更有效能：他們的員工表現較好、工作心情較佳，他們帶領的組織也表現突出。

以針對一家大型公共服務組織高階主管的研究為例。高層們接受一項情商測試，由他們的經理人評價他們「在此財務年度間達成商業產出」的表現。那些高階主管的上級與部屬們亦評價了他們的領導能力。結果：最具情商的領導人也是最有效能的。

(責任編輯 / 杜韋樺)