喜歡你的老闆，工作效率就會激升！當代領導者最重要的特質是「情商」

此外，情商優勢與高層們的性格無關（例如，外向型性格沒造成多大差異）。就算是聰明─擁有高智商─也不會像具備高情商那樣讓一名領導人變得如此高效。

我們的同僚波雅齊斯和他的凱斯西儲大學團隊研究了一家金融管理公司的高階主管，他們手下有財務顧問及顧問的主管。研究團隊請各部門高階主管的同僚與部屬評估主管不同的情商層面。接著，他們調查過去三年來每位高階主管招聘了多少名新進財務顧問─這是該公司用來作為高階主管效能的一項KPI。

領導人的高情商，意味著他們招募到更多財務顧問。領導人的整體心智能力與性格測試結果均無法預測他們的績效；唯有情商造成了影響。

情商對所有地方的領導人都很重要，甚至是教區牧師。波雅齊斯團隊表示：「教區的牧師領袖對人們的生活與社區有所影響……從講道、募款到告解，他們必須運用情商去達成世俗與神聖的目標……」

研究結果是：教區牧師的情緒與社交能力愈高，教區居民的滿意度愈高。

高情商帶來的優勢可以運用在各個層面，從白領高階主管到藍領勞工皆然。例如，在一項針對煉銅廠工人的研究中，監督者的情商是工人績效的主要差別因素。就可能影響工人績效的眾多因素來看，包括工作年資、年紀、教育程度、智商，或認真盡責等性格特質。對了，還有這些因素的純屬運氣的排列組合。不過，這些因素只占工人績效差異的30％，他們主管的情商程度則占工人績效的70％。原來，重要的是工人與其老闆的關係。如果你討厭老闆，便會損及工作能力；如果你喜歡老闆，工作能力便會激升。

由多所大學共組的團隊所進行的一項統合分析，囊括了許多類似的研究，團隊成員包括我們協會成員隆納德．韓福瑞（Ronald Humphrey），其中廣泛地集結了許多不同種類組織的領導人。他們的分析包括12項不同研究，總計2,764名參與者。結果顯示，領導人情商愈高，工人績效愈好─占25％的差異因素。

考量到可能影響一個人職場表現的眾多因素，像是在職經驗、年齡、教育、智商、毅力等特質，因此統計學家會說，情商占25％差異代表著極大的影響。來自亞洲、南美和歐洲等不同地區的資料顯示，此事在世界各地的文化之中皆然。

(責任編輯 / 杜韋樺)