全家用２年養出千人中高齡大軍：怎麼讓年輕世代想和「爸媽」共事？

過去，超商門市的中流砥柱是半工半讀的學生族群，但如今走進全家便利商店，每4人就有1人是中高齡，不乏二度就業與退休人士。

近年受缺工影響，積極擁抱中高齡的企業不在少數，但全家的挑戰格外艱鉅。除了超商現場工作愈來愈複雜，同時要力推數位轉型，提高了服務門檻，他們卻成功在2年內召集破千位直營門市的中高齡生力軍。

「我必須坦承，便利商店的業態對於中高齡並不友善。」全家便利商店人力資源部部長宋啟辰於3月27日《人才永續頻道》與《Cheers》舉辦的「多元x平等x共融 DEI管理實戰論壇」中，公開全家的觀察與策略，以下為當日演講精華：

擁抱中高齡，前27天是黃金期

要談青銀共融，如果你的員工組成多數是從30歲一路做到70歲，問題並不大，但如果你的企業要在2～3年內找到大量的中高齡，融合就非常困難。

很多人直觀的想法是，中高齡員工的留任率一定比年輕世代高，但實證告訴我們，兩者留任率只差1％，可是他們的離職模式完全不一樣。年輕世代每隔180天會有一波離職潮，但中高齡到職的前27天是最關鍵的，27天一過，他會很穩定，問題是，很多人無法度過那27天。

各位都知道，在便利商店的店舖現場就是2、3個人，怎麼讓這麼少的人彼此融合？很多高階主管都知道要接受中高齡，但基層員工卻非常排斥。曾有一個年輕的碩士畢業生，他反問我：「難道你年輕的時候，喜歡跟爸爸、媽媽一起工作嗎？」這就是我們要克服的問題。

我們的經驗也告訴我們，中高齡擔心的不是（收銀機等設備的）字大、字小，而是該怎麼和年輕世代相處。再者，每一個中高齡回到職場的考量不同，有些人是「被退休」、或退休後發現預備的錢不夠，他們敬業度非常高；但有些人並不缺錢，只是不想和社會脫節。

每一個狀況都不一樣，怎麼靠體制運作？如果你是製造業，員工全部集中在一起，但便利商店有個大問題，我們的員工散落在4,300多家店，經營核心有可能一生都見不到在屏東那家店的大夜班，管理的神經傳導要有效率，不能只喊「青銀共融」的口號。

打開制度彈性、大量晉用改變生態

今天一個50歲的員工，可能是二度就業、可能是PT、可能是臨時工，我們過去的認知是，當他慢慢適應後，可以從「崗位限定」（例如：專門站櫃台、專門理貨）過渡到「全崗位」，但每個人狀態不一樣，如果有人只能做到A區和B區，你的體制能不能在薪水上做一些區隔，讓它依然能運作？

(責任編輯 / 王穎皓)