陳潔如專欄｜職場的「閒聊」為何重要？組織check-in文化幫助同事「說真話」

上個月參加《人才永續頻道》主辦的DEI實戰論壇，收穫滿滿。當中令我印象最深刻的是，下午場講者像晶華酒店、聯發科和全家便利商店人資長們在實戰分享時，都不約而同提到一個關鍵字：實驗。

回溯過往的管理經驗，很少會聽到「實驗」這樣的字眼出現在人資領域，而這也反映著Z世代、中高齡人才、彈性混合工作等多元浪潮，已經猛烈地湧向組織。員工體驗、徵才政策、福利制度等等與人資及企業文化相連的議題，已經不再只是支持著經營策略的運維系統，而是迎向巨變浪潮的現場，成為主導攻略。

講者們真誠的分享，我深有同感。尤其在塑造員工體驗、企業文化，很多時候要從「不可思議」的小地方輕推，這樣才有機會做得深、做得久。

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上篇文章，我談到會議前的check-in文化（交流或分享近況），對團隊凝聚的價值，朋友看到就問，「我們也想照做，可是2、3次就不了了之。」這是因為要在企業裡成功植入check-in文化，本身就需要先逆著職場集體慣性走。以下是我在若水推動check-in的實驗心得分享。

推動check-in前：記得從小地方開始，並安排對話小幫手

制定遊戲規則最重要。在會議正式開始前，預留10～15分鐘check-in，每人抓重點分享1～2分鐘，不帶目的性地讓對話自然展開。

在我們的實驗經驗中，最常碰到的狀況就是大家不擅長、不習慣表達分享，或者急著插話、問問題，一不留意變成聊天大會。所以初期推動，除了主管帶頭，不妨預先尋找團隊中平常就較樂於分享的同仁作為暗椿，藉此引發對話樂趣，帶動大家投入其中。

若遇到不太習慣的同仁，也先別勉強，報告假日生活的流水帳也可以。重點是願意開口，建立起團隊分享的習慣，隨著時間拉長，分享的內容自然會愈加多元、深入。

這種職場的「非正式對話」，對於個人、組織發展都有看不見的影響力。透過創造出純粹交流和溝通情境，員工增添對彼此的信任和理解，過程中也強化經驗跟知識分享，建立團隊凝聚力。

執行check-in時：仰賴主管的真誠及判斷力

當團隊跨過開口分享的這一關，再來最常碰到的考驗就是：如何提升團隊的「check-in品質」。

(責任編輯 / 王穎皓)