陳潔如專欄｜職場的「閒聊」為何重要？組織check-in文化幫助同事「說真話」

為什麼組織推動check-in，最後往往消聲匿跡？設想每次開會前大家都在分享「周末在家裡追劇、滑手機、玩遊戲」這類千篇一律的回答，或是，同仁在某一次認真分享卻從他人回饋中感到冷漠、或甚至被冒犯，這些都會讓好不容易建立起來的check-in習慣消失，甚至有負面影響。

推動check-in，非常仰賴各層主管投入，但這實際上很考驗願意傾聽跟引導對話的能力。在若水，從我跟一級主管的對談或營運團隊開會時，就會帶頭check-in，主管們邊看邊學，愈來愈習慣check-in，就更有意願和信心帶回各自團隊推動。

練習一下，如果有同仁每次分享假日生活，都是追劇、滑手機、玩遊戲，怎麼辦？

切記，先不要煩躁。主管可以先從自身經驗出發，適時從「如何、為何」等面向追問、拓寬check-in的話題，讓員工感受到，原來我的表達真的有人會聽，而且在意。

這種非正式對話，也能帶動同仁在工作上的討論。

就像在BIM（建築資訊建模，若水的核心業務）的領域裡，如何加入 ‎AI、AR、VR這類新興科技應用，以利精準捕捉、模擬場域建築資訊愈來愈重要。最近有沉浸式體驗展覽來台設展，公司有位資深BIM工程師特地假日南下高雄去看，回來就在check-in時分享觀展體驗與心得。不過幾分鐘的分享，激發了大夥在技術上強烈的好奇心，這種自然將生活觀察與工作連結的分享，給團隊其他人很大的啟發。

我常說，分享本身即有力量（Sharing is powerful）。一個人要分享前，必然先從自我梳理開始，再來整理思緒及思考如何說出。這個過程不但有助於個人的自我看見及理解，更搭建起與他人生命經驗共享的橋樑。

再次強調，check-in絕對不是探人隱私，滿足好奇的時刻，而是真正能推動團隊共融，共同成長的對話習慣。

當話題過度牽涉到私人或個人價值觀的歧見時，主管如何將正向的力量帶入對話，溫柔地將走岔的話題導回來，都需要管理階層的帶頭示範。更重要的是，主事者本人要相信check-in的價值，自然會流動出真誠、值得信任的魅力。

Check-in實施後：團隊仍需要更多支持來促進對話

回顧若水剛開始推動check-in，最常碰到的就是同仁們反應不擅於分享。

(責任編輯 / 王穎皓)