７７％人認為「AI沒有幫到我，只是增加工作量」林之晨：公司要從最痛的小事下手

生成式AI熱潮已有2年，你的企業真的改變了嗎？

台灣大哥大總經理林之晨在9月24日由天下學習主辦的「2024人才永續國際論壇」中，犀利點出期待與現實的差距，並拆解台灣大的成功步驟。以下是他的演講精華：

面對AI的巨變，企業要從哪裡做起？我認為其實要從每一位同仁開始。

因為只要有任何一位同仁脫隊了、落伍了，企業在AI升級的過程中，能夠「降本增效」的成果就會變差。唯有讓每一位同仁都擁抱AI工具，大幅提升自己的作戰力，才能真正達到企業轉型。如果各位只能記得一件事，記得這個概念就好了。

但這講得容易、做得難。目前在管理者跟員工兩方，有非常不同的觀念。

找最痛的小事，先摘AI低垂的果實

調查顯示，有96%的管理者認為AI工具會提升生產力，而且有一半的人非常擔心團隊在AI的競爭力落後。

相反地，半數員工不知道如何透過AI提升生產力，甚至有四分之三的人認為「AI工具只是在增加他們的工作量」。

理想很豐滿，但是現實很骨感。管理者希望快速地推動，但是大家跟上的速度比較慢一點。

在推動升級的過程，很重要的是——要去先摘「低垂的果實」，也就是先解決最痛的痛點，讓同仁趕快動起來。不要好高騖遠地做很大的AI project，先做能夠取得Quick win（快贏）的AI project。

台灣大哥大過去這2、3年非常積極，跟Aiworks合作，總共讓全公司有18個部門（Divisions）的自動化遍地開花。

譬如說，有同仁每天要花4個小時處理繁瑣的行政事務，我們幫他找到自動化的解方，原先累人的工作，可能一個點擊、15分鐘就解決了，多出來的時間可以去做讓自己更有成就感的事，也讓眾多的創新服務開展。

4個步驟，讓全員樂意跳上AI大船

這要怎麼做呢？關鍵在於「層層賦能」，像我剛剛講的，每一個同仁都不能落掉。

第一個，我們要先喚起基層的意識跟熱忱。

其實我們導入AI時，很多基層同仁抗拒的背後不敢講的是：「我很怕被AI取代、我很怕之後我就沒有位子了。」

所以，領導者必須讓同仁有信心，工作裡只有20％、30％是重複性的工作。另外有70％、80％是創造性的工作。公司的目標是幫他把無聊的工作項目拿走，讓他有更多時間做有意義的工作。

(責任編輯 / 王穎皓)