PwC最新報告：AI代理人時代來臨！企業與工作者該如何面對衝擊？

Scott指出，GAI技術已經存在兩年了，但許多人仍以為它就是用來生成有趣的影片、詩和歌曲，這是因為前18個月主要以消費者為導向。但最近6個月，企業級安全AI已真正走向商業應用，數據並得到保護。

「實際上我們才剛開始進入企業應用的6個月。」Scott強調，愈早進入賽道的企業，愈有可能在未來的競爭中脫穎而出。

PwC亞太數位與人工智慧領導人Vishy Narayanan便舉例，PwC跟阿拉伯政府合作，為提升遊客的旅遊體驗，建立了「虛擬禮賓服務員」Sarah，她能用道地的中東語調，提供客製化的旅遊建議。例如遊客說：「我來這裡開會，有6小時的空檔，請推薦我適合造訪的餐廳或可以做的事情」。她就能推薦合適的餐廳或安排行程。

更客製化、快速反應，AI代理人時代來臨

未來，這個「虛擬禮賓服務員」會與信用卡、航空公司和酒店系統整合，讓她不僅提供建議，還能代表遊客處理訂房、訂機票等大小事，成為真正的AI代理人。「明年類似這種服務會更蓬勃發展，」Vishy Narayanan興奮地說。

此外，他還指出生成式AI也在製藥行業中展現出巨大的應用潛力。傳統上，藥物上市後的監管流程繁瑣，往往需要6到8個月。現在，PwC正在幫助製藥公司利用AI加速這一過程，將所需時間縮短至12週，顯著提高了效率並減少了成本。

究竟企業該如何將AI轉成商機，Vishy Narayanan分享以下5個步驟：

1.高階管理教育：培養具有AI知識並積極參與的高層領導。

2.AI策略發展：制定組織的AI策略框架。

3.負責任地使用AI：建立AI風險管理框架，保證AI的使用符合道德標準。

4.試點建立與技術部署：使用生成式AI來提煉實際的商業價值。

5.員工與組織變革：培養具數位能力的員工，使其能有效運用AI。

跟AI真正對話，而不只是問它問題

Vishy強調，人才將在AI應用中扮演關鍵角色。他呼籲企業不僅要提供工具，還要提升員工的技能，讓他們能夠在組織中發揮AI的最大潛力。他還指出，使用生成式AI必須克服的難題之一是「幻覺」（hallucination），即AI為了取悅使用者，可能提供錯誤答案。

要有效利用生成式AI，企業應遵循三個C：

(責任編輯 / 溫為翔)