【人資長專訪０２】登上兩千大觀光餐飲業第一，雄獅如何迎戰旅遊趨勢劇變，靠一條「人才鏈」撐起２８３億營收？

要知道，在疫情最嚴重的時候，雄獅的營收曾跌到只剩巔峰時的5%。如今不只站穩腳步，年營收突破283億元，背後靠的，不只是產品、通路或價格，而是一場對「人才」的再定義與系統重構。

在旅遊業普遍流動率偏高、平均年留任率不到7成的情況下，雄獅也曾難以倖免，特別是在業務高速擴張期間。但歷經市場洗禮，重回管理基本面，如今的雄獅已創下連續兩年、年資3年以上同仁留任率超過9成的成績。

「你如果馬步沒蹲穩，怎麼會有人想當你徒弟？」雄獅集團董事總經理黃信川在專訪中說的這句話，反映了雄獅最核心的人才哲學：人才不是成本，是企業品牌的延伸，是能替你走進市場、打開文化、留下價值的第一線代表。

從投資高階主管進修EMBA、創辦「雄獅學院」、培養千位「綠色導遊」、跨校聯招外籍研習生，到推動員工持股信託、打造旅遊業最完整AI訓練體系⋯⋯，表面看起來分散，實際上，每一項都圍繞著一個核心戰略：「用投資的邏輯養人才，讓他們成為品牌走出去的靈魂與肌肉。」

在人才高速移動的今天，最好的CEO也是最好的人資長，在經營策略中，絕對會放大人才的投資與布局。本篇專訪雄獅旅遊董事總經理黃信川，深入拆解這家旅行社如何靠「人才鏈」，撐起疫後最大成長曲線。以下為《天下學習》與雄獅旅遊集團董事總經理黃信川的專訪精華（第一人稱）。

百萬成本送主管們去念EMBA，「哈伯造星計畫」培育海外市場的火種尖兵

A1：一般人談人才培育，想到的通常是基層或初階員工，但我們反而從高階主管開始。2003年起，我們每年送六位主管去念EMBA，一開始是台大、政大，後來為了南北均衡，也加入中山、東海、陽明交大。

一位主管的培養成本是百萬起跳，但這是最值得的投資。因為文化要落地，領導人得先有共識。而EMBA對這些「習慣發號施令」的主管來說，其實是一種修煉——不是練口才，而是學傾聽。

(責任編輯 / 溫為翔)