【人資長專訪０２】登上兩千大觀光餐飲業第一，雄獅如何迎戰旅遊趨勢劇變，靠一條「人才鏈」撐起２８３億營收？

Q4：2023年你們推動了員工持股信託，這在觀光產業非常少見，為什麼你認為值得投入？

A4：這不是為了炫，是一種價值觀。

我們推出員工持股信託，員工每月可自提最高4,000元，公司一對一提撥，一年下來可累積近10萬元、四年接近40萬元。這不只是福利，而是提醒大家：不要當月光族，要為自己的未來存資本。

我們不是第一個做的觀光業者，但在規模上可能是最大的。這是我們願意用錢投資人才的實際展現。

「混血人才」比傳統觀光、餐飲科系背景出身更吃香

A5：我們以前最早是請外部顧問公司來上課，但後來發現一個問題——那些老師懂我們嗎?

他們給的架構與案例，往往是外部經驗，跟我們的實際情境不一定接軌。學習當下很熱血，但三個月後就沒感覺了。可對我們來說，三個月很珍貴，不能浪費。

所以我們自己成立「雄獅學院」，找能引導實作的產業專家。例如我們請AI專家李啟龍教授授課，讓主管們分組實作，最後有一組開發出「雄小秘」女性語音導覽助手，三個月內從發想到上線。

我們要的不是「聽過」，而是「真正能做出來」。

A6：過去旅遊業多從觀光、餐旅系找人，但我們反而不愛這麼「一致」的人。我們偏好「混血型」人才：學永續、學語言、學資訊、學文化的都可以。

因為我們做的不是導覽而已，而是「價值傳遞與文化轉譯」。

我們讓新人實作一個專案、真的走過流程。我印象很深，有位學永續的同仁，證照一堆，但沒實作經驗。我們就從導覽、行程設計讓他做起，結果他現在是我們在推永續旅遊時的關鍵推手。

▲董事總經理黃信川（左）、「哈伯造星計畫」負責與校園端牽線的人資部總經理嚴揆生（右）。（攝／曾瀅倫）

導遊、領隊成為永續觀念的推廣者，一年可影響至少80萬旅人

(責任編輯 / 溫為翔)