誰該為AI新同事負責？國際兩大調查：人資將成為「Agent Boss」

答案並非IT部門，而是人資。

IBM調查中，全球人資科技方案負責人莫里克（Kim Morick）指出，許多企業對AI的導入仍過於狹隘，「最大的迷思之一是企業認為導入AI只要購買新工具就結束了，卻沒有徹底思考工作內容、職位與技能該如何隨技術一同演進。」

IBM調查指出，67％執行長正採用「購買、培養、機器人、外包」的多元策略來填補人才缺口。在這個框架下，HR主管的角色從傳統的人力資源管理，擴展為人機協調的關鍵推手。

真正走在前面的HR，已經開始為AI代理人寫「職務說明書」，定義其工作範圍與績效標準；重設人機協作流程，明確劃分哪些工作由AI處理、哪些由人類負責；同時引導組織文化變革，打造信任AI、能夠協作的組織氛圍。

迎接「Agent Boss」時代：不只管人，還要管AI

微軟（Microsoft）《2025年工作趨勢指數》報告進一步預測，未來每個人都可能成為「Agent Boss」——不只要管理人，還要學會管理AI代理人團隊。

調查顯示，近三分之一的管理者計劃聘請AI團隊主管，來管理人類與代理人混合的團隊，32％則尋求能打造及優化多位代理人系統的AI專家。然而，領導階層與員工在AI素養上存在明顯差距：67％領導者表示熟悉AI代理人，但僅有40％的員工如此。

人力資源顧問公司Josh Bersin強調，這波變革的影響遠超效率提升，「我們正進入一個由這些代理人主導的世界，企業將從頭到尾重新設計運作方式——人資部門也不例外。」

3年內有三分之一勞動力，需要技能再造

IBM報告中也強調，AI素養（ AI literacy）已成為2025年最搶手的技能。IBM預期，未來三年內將有近三分之一的勞動力需要再培訓，才能在AI主導的世界中保持競爭力。

在技術層面，數據素養、提示工程、AI治理等技能愈發重要。但莫里克強調，人性面同樣關鍵：「人們仍需具備批判性思考與做出明智判斷的能力。他們要知道什麼時候該信任AI的建議，什麼時候該憑經驗與直覺介入。」

對此，莫里克建議人資主管應優先投資於職位專屬的AI培訓，「僅僅推出通用AI課程是不夠的。」組織應與各團隊主管合作，釐清每個職位所需的獨特AI技能，並將培訓融入日常工作流程。

(責任編輯 / 王穎皓)