年輕部屬問「幾年能坐你位置」是挑釁還是直白？餐旅顧問親授Z世代溝通方針

記得在美國運通服務期間某次為員工上課，一位年輕同事問我：「聽說你從白金卡服務部開始建立這個部門，我加入你的團隊兩年了，你覺得我還需要做幾年才能達到你現在的位置？」 

聽在傳統的主管耳中，這個問題多少有點「沒禮貌」，但我並不這麼認為， 我的回答是：「好問題！你需要花多少時間我不確定，這要看你的表現，但肯定不用像我花這麼長時間，因為我已經建立了團隊的框架和制度，你只要按部就班學習，應該能比我更快到達這個位階。」 

我特別提這個例子，是因為許多主管與Z世代溝通時，常會把一些小事放大，將Z世代直接的態度視為刻意冒犯他人，但長時間相處下來就會發現事實並非如此，他們只是更直白，表達想法時不經修飾而已。

（延伸閱讀：讓主管崩潰的死魚眼其實是「Ｚ世代」的思考方式？６大凝視種類與管理對策）

Z世代「沒禮貌」的原因

直來直往是Z世代員工鮮明的特性之一，這並非偶然，而是源於他們成長的環境，作為網路時代的原住民，他們習慣即時、直接的資訊獲取和交流方式， 他們善於利用工具與全球接軌，對未知領域的敬畏感較少。過往幾個世代面對未知時可能更謹慎，但Z世代「不知道什麼叫怕」，在這種心態下，他們也較少修飾自己的表達方式。

也因為Z世代習慣了向網路（現在還有AI）尋求答案，任何問題在網路上都找得到解答，不需要像過往要靠「偷學」技術，也不必拉低姿態或取悅他人來獲取知識。這種直接提問、直接獲取的思維，也形塑了Z世代的溝通風格。

在實務上我曾處理過客戶抱怨年輕員工不禮貌的案例，當我與這位年輕同事溝通時，他的回應是：「我並不覺得我這樣是不禮貌的，因為我對老師、對父母、對朋友都是這樣說話，並不是針對客人。」 

有些主管可能會聽了更生氣，覺得當事人不認錯；但如果主管有換位思考的能力，就會試著從對方的角度思考解方。我給他的建議是：「沒錯，你只是用平常的說話方式，也沒有惡意，但無論如何，現在你代表的是美國運通與客戶溝通，或許可以調整一下工作時說話的方式？如果需要有人指導，我可以請某某人幫你。」 

(責任編輯 / 吳彥君)