會計師會被淘汰嗎？資誠所長徐聖忠分享：AI算帳比你快，但無法取代專業判斷與經營信任的能力

另外一個部分是韌性、耐挫力，這個行業裡，難免會有挫折，可能來自工作壓力、客戶的期待或工作時數，這些壓力會不會讓自己在耐挫力上，是比較不能承受的，這也是我們會考量的部分。

問：你服務很多2000大企業客戶，是如何建立他們對你的信任？因為常聽很多資深會計師說，會計這行到最後，經營的不只是專業，更是信任。你怎麼看這件事？

答：每家客戶、每個企業文化都很不一樣，每位財務長、CEO的個性、調性也都不同。我覺得經營或產生信任關係，反而要先回頭想，客戶期待會計師是什麼樣子？第一，告訴我對的事情。第二，告訴我怎麼可以更好，第三，告訴我原本沒想到的事。

所以，經營或創造信任的基礎還是專業。在這個領域，準則之下，很多時候都存在判斷空間，所以，很重要的是怎麼找到客戶可以接受，而且對客戶最好，也符合規定。

舉例來說，我跟客戶說不要、不可以，但換句話，我可以跟客戶說：「這樣不可以，但是，如果你怎麼做，也許就可以。」

問：可不可以舉例，譬如在服務企業客戶的過程中，曾經遇過什麼挑戰，或是和客戶意見相左、必須講真話的情境？

答：服務企業，難免會碰到一種情況，就是公司有重大資產損失需要呈現，這時候，都是會計師跟公司最挑戰的時刻，因為公司會有期待。

面對這件事情，我會看幾個重點，第一，很誠懇地跟對方分析，為什麼要做、為什麼是現在做，如果現在不做，結果是什麼，有什麼好處，從利弊得失與時間點做分析。第二，從事專業服務，雖然很多事情有判斷空間，換句話說，每件事也都有判斷的底線，這個底線要談得非常清楚，清楚傳遞底線在哪。

在創造雙贏跟信任過程中，最重要的是，你在溝通討論時，是真心認為這個決定不是為我好，是為大家好，包括投資人、經營團隊、董事會、會計師，從這樣的角度跟對方溝通，通常會得到雖然對方不一定滿意，但可接受的方向。

理想CFO的特質：抓對問題，敢說真話

問：我看很多財務長是從會計師事務所出來，被企業直接挖角，你自己也接觸很多企業，從你的觀察，一位好的財務長有什麼特質？

(責任編輯 / 溫為翔)