非家族企業，卻最賺錢！８４%高階非空降、一所像學校的銀行如何打下江山？
作者／蘇欣儀 | 人才永續頻道 | 2026-06-11
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【台灣人才永續行動聯盟響應企業報導】不靠家族財團、將銀行當學校辦，玉山金控如何寫下淨收益成長率高居同業第二的經理人奇蹟？本文深度解析玉山人均訓練費用高出同業中位數6倍的培育策略。從新人集體住宿、中階希望工程到高階接班梯隊，看玉山如何透過誠信治理與跨域輪調打破人才同質性，用人才經營策略築起最強大的企業競爭護城河。
圖片來源：卓杜信 攝
多數企業都設有導師（Mentor）與夥伴（Buddy）制度，但在以績效為導向的現實職場中，往往流於形式主義。但玉山的「學長姐制度」不僅形象鮮明，甚至成為穩定運作的組織DNA。關鍵在於，這些「學長姐」都是從「希望工程班」畢業的火種。
玉山銀行新加坡分行協理楊莉敏回憶，初入職時因以顧客為尊的高標準要求，在面對客訴時一度委屈，動念離開組織。即便與學姊分處一南一北，學姊仍伸出協助，讓她重新找到留下的理由。她說：「無論在哪個工作，學姊對我來說，就是會一直想起的貴人。」
針對協理級以上高階人才，玉山則成立「卓越學院」進行培育，一期長達1.5年，十年來已培育出四屆具備接班實力的梯隊。(見下表)
蔡育倫說：「我們不斷培育一層層，所以能夠『持續』穩健。接班不是誰接誰，而是每一棒都要是強棒。」
| 培訓階段 | 對象 | 發展定位 | 培訓時長／規模 | 培訓主軸與特色 | 核心能力養成 |
|---|---|---|---|---|---|
| 新人訓練 | 新進同仁 | 文化與專業基礎建立 | 一個月 自開行以來持續運作 |
新人需集中住宿訓練，透過共同生活認識玉山，建立團隊合作與組織認同。 並從多專業面向理解銀行運作，培養跨部門溝通與協作能力。 |
價值觀建立 專業素養 紀律實踐 問題解決能力 |
| 希望工程班 | 中階主管、高潛力人才 | 未來主管與領導潛力養成 | 培訓半年 累計 43 屆 |
採「3＋3＋3」設計： 3週課程＋3個月實作＋3天結訓。 課程涵蓋領導管理、ESG、國際視野與團隊塑造。 實作階段由部門主管擔任教練，規劃三個月學習目標。 結業後與創辦人及董事長赴歐洲旅行兩週， 培養國際觀與人文素養。 |
管理能力 專業能力 行銷能力 人文素養 策略思維 文化認同 |
| 卓越學院 | 協理級 | 高階領導與接班梯隊 | 培訓 1.5 年 2013 年起推動 已培育 4 屆 |
採行動學習方案，搭配四大模組設計： 策略思維與管理、科技創新、永續發展及領導實務。 邀請國內外知名企業講師與學界教授授課。 課程期間安排國內外企業參訪，由創辦人與董事長親自帶領前往日本京都， 走訪百年企業，探究其永續經營 DNA。 結訓後透過單車環島，深入全台各地分行， 強化團隊意識與玉山文化理解。 |
領導自己 領導團隊 領導變革 領導未來 |