一個團隊最可怕的，是沒人敢說真話！鄒開蓮：缺乏心理安全感，公司運作將窒礙難行
圖片來源：卓杜信 攝
現在很多是AI直接生成的內容，看起來數量龐大，但分量不一定足夠。相較之下，像《天下》由記者採訪、撰寫的原創內容（original content），仍有不同的價值。AI推薦給使用者的組合從哪裡來，所以，品牌或內容經營者還是要回到穩紮穩打，包括顧客是否喜歡你的產品、是否有互動、有評論，以及對品牌的喜好與信任感。
過去搜尋引擎的索引有限，但AI的神經網絡可以把更多資訊放進來，結合用戶的習慣、身分、偏好與回應，不斷學習修正。最後消費者會在哪裡買，仍不一定完全被AI決定。譬如我本來習慣在某平台購物，那個平台有我的點數、會員權益或其他價值，我可能還是會偏好在那裡買，甚至可以告訴AI：「以後優先從這個平台找商品，除非有條件更好的地方。」
這代表競爭不再像過去那麼單純。以前我們很清楚知道自己在跟誰競爭，現在突然多一個看不見的對手，它直接出現在顧客最重要的位置，直接給建議，甚至影響他是否採購。所以，當一個新科技、新平台出現時，一定會改變既有生態，所有品牌與經營者都要重新理解，當中的改變發生在哪裡。
問：你提醒未來的競爭者不一定是同業，可能來自跨域的平台；變的是整個Ecosystem，不變的是品牌仍要經營信任、價值與特色。進一步來看，平台最關鍵的影響，不只有流量或技術，而是會慢慢改變人的習慣與依賴，就像現在很多年輕人遇到問題，會先問ChatGPT，你怎麼看AI平台對人的影響？
答：從職場來看，這個改變會帶來很多新挑戰，尤其年輕世代愈來愈相信AI是他重要的資訊來源。過去在職場中，資深的人因為經驗多，對組織與產業更了解，所以可以處在教導他人的位置。現在，年輕人可能先看AI怎麼說，再回頭看主管或前輩的回答，這時他心裡會開始思考，你真的懂嗎，你說的是不是對的，答案只有一個嗎。
過去的成功靠累積，現在的成功靠更新，你要不斷更新，才會跑得更快。所以，AI導入職場，不只是技術或工具、工作流程的導入，它一定會改變整個組織裡人跟人之間的關係，包括我們怎麼看待彼此的give and take，怎麼判斷誰懂得比較多，以及什麼樣的人適合領導，這些都會成為職場很新的挑戰。