一個團隊最可怕的，是沒人敢說真話！鄒開蓮：缺乏心理安全感，公司運作將窒礙難行

我也這樣提醒我的孩子。我的兒子今年要去美國一家AI新創公司實習，負責合規（compliance）相關工作。他不太理解什麼是財務合規，但我告訴他，開始工作，不只是把老闆交辦的事情用AI很快完成，你要思考，到底什麼是合規，企業為什麼需要合規，合規裡最關鍵的是什麼。我甚至跟他說，從第一天開始，就要去問看起來跟你不相干的問題。你要理解這家公司做什麼，創辦人想什麼，他想解決什麼問題，他和顧客之間真正的痛點是什麼。你越早理解這些，即使做的是執行型工作，或是日常營運中的基礎任務，也會更清楚自己在解決什麼問題，所以我覺得，第一個很重要的能力，是知道自己在解決什麼問題。

我的女兒上班後也常跟我說，工作裡有很多例行流程很沒效率，一個活動結束，接著又要進入下一個，活動結束還有大量收尾工作，我問她，有沒有什麼事情不用進公司系統，而是可以先用Claude協助完成，你能不能強迫自己學習，用AI解決工作中的難題，因為在職場中，能不能清楚定義痛點非常關鍵，當你知道痛點在哪裡，那往往就是代理式AI（Agentic AI）最好的應用場景。

問：剛好現在是畢業季，很多人會覺得，AI對資深工作者來說是如虎添翼，但剛畢業經驗不多的年輕人該怎麼辦？你前面給了兩個方向，第一，要以終為始，知道自己在解決什麼問題；第二，善用AI，把它變成解決工作痛點的工具。對剛進職場的年輕人來說，應該如何培養這樣的能力？

答：我覺得，AI 最重要的價值，就是幫助你解決工作中的痛點。

在職場裡，很多人都覺得工作有非常多痛點，現在任何一家公司導入AI，不會像過去導入SAP系統，只能由公司統一規劃，大家都知道，任何新系統進入組織都不容易，可能讓導入變得很痛苦。

但這也是現在職場工作者的機會，可以先從自己的工作開始，清楚定義真正的痛點，並且願意花時間去想，這個痛點到底跟什麼有關，你不一定是能完整解出答案的人，但我認為，未來不會過時的人才，就是那些真的願意理解問題，並且不斷追問的人，他會問，為什麼這個問題不能這樣解，瓶頸從哪裡產生，有沒有其他方法可以改善，這樣的人，未來在職場中會愈來愈有價值。

(責任編輯 / 溫為翔)