一個團隊最可怕的，是沒人敢說真話！鄒開蓮：缺乏心理安全感，公司運作將窒礙難行
圖片來源：卓杜信 攝
答：我覺得主管扮演非常關鍵的角色，當主管的人常常忘記，自己很重要的角色是「帶人」。只看見要完成的事情、達成的目標，好像眼睛一直盯著目標，事情自然就會發生，業績就會達成。
另一個主管重要的角色，是讓團隊發揮出最大的能力與潛能，幫助他們快速成長。一旦忘記這個角色，當壓力變大，就容易一臉焦慮地要求，而且要求得更急更大聲。這時候，下面的人感受不到安全感，也不知道自己到底能不能說真話。
所以，要培養有心理安全感的環境，第一個必須非常有自覺的人，就是主管。主管要認清，自己的一言一行就是文化。我以前在會議中常常有種感覺，一個房間裡坐十個人，為什麼只有其中一個人在跟我對話，其他人坐在那裡的目的是什麼，如果只是你跟我的對話，其實不需要這麼多人在會議裡浪費時間。
那要怎麼做呢，第一，我不准大家帶電腦進會議室。第二，會不斷問大家問題，不是在刁難，是希望每個人都知道，這個會議跟你有關。第三，我會經常檢視，確認每位與會者是否有必要在場，因為我不喜歡浪費別人的時間。第四，團隊有不同個性跟文化背景的人，有些比較資淺的同事，不一定習慣在很多資深主管前發言，你會發現，安全感很高的人，永遠都是他在會議中發言，但其他坐在旁邊的人，難道都沒意見嗎，如果好好問他，會發現他有很多想法。
我認為，主管有責任讓每位參與會議的人知道，自己有貢獻的價值，也要把這樣的氛圍創造出來。我舉個例子，以前我們美國有一位執行長，他在高階主管會議中，常常看到有人帶電腦在處理自己的事情，他會說：「如果你覺得這個會議對你沒有幫助、沒有價值，你有更重要的事情要做可以離開，我不會介意。」結果真的有同事把電腦一關，說自己有事就先走了。
但那位執行長想強調的重點是，如果大家要在同個會議裡，就應該一起參與、貢獻跟討論，主管大部份的時間，都花在大型或小型會議，因此，我們一定要留意，主管的工作是讓這群人能夠充分發揮。
主管的角色，培養會思考的人才
問：很多主管都知道，自己的責任是帶領團隊，讓每個人把才能發揮到最大，但現實中，當業績沒達標壓力變大時，主管很容易變得很急，最後又回到只盯數字檢討績效的管理方式，你認為，主管應該如何在短期業績壓力與長期人才發展之間取得平衡？又該如何提醒自己，不只是檢視業績，也要真正花時間發展人才？