一個團隊最可怕的，是沒人敢說真話！鄒開蓮：缺乏心理安全感，公司運作將窒礙難行
圖片來源：卓杜信 攝
答：如果只要施壓，業績就會出來，我們的工作就太簡單了，但顯然，這不一定是最有效的方式。
所謂教練型的領導，願意在碰到問題時，把完整背景告訴員工，讓員工有更多參與空間，但有人會說這太花時間，我們沒時間去訓練員工會問很多問題，會完整思考。這個想法是錯的，真正要有效，必須花這個時間，讓這些成為團隊的能力。
很多主管為什麼覺得團隊推不動，因為真正的能力都集中在主管身上，下面的人只剩接收指令的能力，久了，就習慣不思考，可是當壓力愈大，主管愈不可能什麼都自己做，很多時候我們會覺得，乾脆自己做最快，就直接把事情拿來做。但一件事如果沒有那麼容易完成，就代表它需要大家一起花心思，去思考沒想過的問題，也需要和不同的人討論。如果這些都不是團隊具有的習慣與能力，你會發現，不管主管怎麼push，都不會有結果。
主管要做的，是在過程中鍛鍊團隊思考問題的能力，讓他們願意說出真實狀況。譬如業績做不到，員工如果不敢當著大家面前說：「這一季大概只看得到七成業績。」他就會每天告訴你：「那個客戶還在進行中，這個案子也還在進行中。」他不會求救，你也無法即時提供協助，更沒辦法調整資源幫他，這就是很大的機會損失。
真正有用的管理，是讓員工了解他可以說出真實狀況，而且主管在那個時候給他有意義的協助，幫助他釐清問題。漸漸地，他就會培養自己思考問題的能力。
我以前在每個會議中都很愛問員工問題。當對方提出問題，我會抽絲剝繭，問到事情的核心，下次一開始簡報，員工就會先跟我說：「Rose，妳不用問了，我都已經考慮過了。」這代表他開始學會思考問題。
問：上一集來賓是老爺酒店集團執行長沈方正，他的問題是：「台灣現在目前面臨一個很嚴重的產業失衡問題，就是半導體和資通訊現在佔台灣可70%的產值，所有資源、教育、大家的關注度都往那邊傾斜，我想問下一位CEO你有什麼建議和解方，可以讓社會的趨勢帶來某一些改變或省思，讓台灣更均衡。」