掌舵２０００億大艦隊！佳世達總經理柯淑芬的AI轉型術：企業最需要的領導者，不只懂技術、更要懂「商業語言」

答：我在微軟服務時，參與打造社群與MVP Program，我們依照不同產品建立社群，例如Windows、Office、開發者社群與Xbox等產品，我們先找出最有影響力的人，再從這群人裡挑出最有價值專家，讓他們成為社群的管理者，幫助我們在24小時內進行技術分享與研討。對企業來說，客戶與關鍵影響者，就是現在我們講的顧客聲音（VOC, Voice of Customer），願意替你談產品，往往比企業自己說更有力量，成長速度也會更快。

另一個很重要的學習，是跨國文化管理。不同國家有不同的工作習慣、文化與溝通方式。舉例來說，我曾經在韓國和當地主管一對一吃飯，我點湯飯，他點湯麵，我們對著桌子吃飯，沒多久，對方很自然舀了我的湯來喝，這對我來說是很大的文化衝擊。後來我才理解，這不是個人行為，而是他們很喜歡分享，就會像這樣直接互相分享。

還有一次，韓國同事替我慶生，那時我帶不少開發人員與工程團隊，團隊裡男生比較多，也有女生，同事跟我說：「老闆，難得你來首爾，今天晚上辦一個birthday party，切蛋糕慶祝。」我當然覺得很好，蛋糕送來時盒子非常大，我心想，韓國同事很喜歡吃蛋糕，尤其團隊多半是男生，打開才發現，外圍是保冷袋，裡面是冰淇淋蛋糕，其實蛋糕本身沒那麼大，我想說，既然要切蛋糕，身為老闆應該服務同事，開始找刀子，同事發現後說：「不用刀子，我們都用湯匙。」接著拿了一支湯匙給我說：「Cally, you first.」我就先挖一口，接著一個一個傳下去，等傳回來時，冰淇淋蛋糕已經有點融化，同事還說：「Cally, more.」我當下還在想，要從哪個角度再挖一口，這也是很有趣的跨文化經驗。

那時候我也感受到，當團隊跟你非常親近，彼此很透明時，他們很願意分享很多事情。另一次，大約二十年前，在韓國辦公室，一位同事跟我one on one，他說：「老闆，我有個東西一定要跟妳分享。」因為前面已經有很多文化衝擊的經驗，我心裡想，這次不知道會是驚喜還是驚嚇，結果他把自己的髮片拿下來，露出前額，坦率地跟我分享他的狀況。

(責任編輯 / 溫為翔)