掌舵２０００億大艦隊！佳世達總經理柯淑芬的AI轉型術：企業最需要的領導者，不只懂技術、更要懂「商業語言」
圖片來源：莊凱程 攝
第四則是Hospital and Wellness Ecosystem，也就是醫療與健康生態系。佳世達集團裡有明基醫院，也有藥局通路、醫療器材與相關設備。接下來，我們也會在B2B2C這一塊持續強化，讓集團的醫療與健康服務有更好的業務發展。
問：佳世達旗下有17家上市櫃公司，事業範疇橫跨資訊、醫療與解決方案等領域，你擔任集團總經理，必須協調不同事業體與負責人，這個板塊非常大，產品與服務的差異化也很高，所以，你從今年3月上任到年底，最想和集團內部溝通的是什麼？另外，AI正在帶來很大的典範轉移，對許多事業來說，既是機會，也是挑戰，可以分享你對這件事情的想法嗎？
答：我們集團有四大業務範疇，每一個業務範疇，在短期都會有很清楚的目標；中期也會很明確知道，哪些產品必須推出來。例如在AI基礎建設這一塊，我們今年1.6T液冷交換器就會開始推進，AI伺服器的部份，今年也已經接單並開始量產，蠻重要的是長期的發展，我們現在也成立Vice BG Hub團隊，讓不同事業群能有更多AI發想，一起思考中長期還可以做什麼。
接下來，我們會針對不同事業範疇，推動AI應用。舉例來說，在藥局通路，我們會思考如何建立一套標準作業流程，運用AI分析實體門市的消費行為，當顧客走進門市時，我們能更精準判斷他是哪一類客戶、可能需要什麼產品，並且更即時地提供推薦與推播，雖然這些是過去就有的技術，但有了AI之後，推播會更精準，促銷也會更準確，甚至可以細到顧客過去偏好的品牌、適合他的折扣，或是結合虛擬優惠券，讓服務更個人化。
除了藥局通路之外，我們有AI伺服器與散熱系統，也會整合進更多AI功能，例如設備監控與預警。還有醫院，我們也做很多AI助理醫師，讓病人進到醫院後，整體就醫體驗能更AI化。例如醫師在判讀影像時，過去可能需要非常有經驗，才能看出某些可能性，有了AI助理醫師之後，AI可以先協助判讀，最後再由醫師做專業判斷，再加上自己的醫囑，這樣可以節省許多判讀時間。
這就像現在生成式AI出現後，不管是作者或記者，他都可以先透過AI節省前期整理的時間，最後再進行判斷、修正與潤飾，把時間放在更有價值的地方。