３年不到就能「飛出去」，客製化培訓的育才學
圖片來源：卓杜信
舉例來說，隨著新鮮人步入職場，團隊成員平均年齡下滑，我們發現員工比過去更看重生活與工作之間的平衡。因此，我們根據去年的調查結果，在制度上實施了一些新變革，像是實施彈性工作安排。原本上班時間是上午9點半〜下午6點半，現在早上8〜9點半以及下午5〜6點半都是彈性時間（Flexible Working Hour）。員工如果想早點下班去接小孩，只要當天提早一小時到公司，晚上就能提早一小時下班。
此外，我們也開放異地辦公（Work from Home），員工可以同步在家照顧年邁的父母。抑或是每月固定幾天，讓員工提早下班（Early Release）。雖然有些制度原本就已經在運作了，但從今年3月起，我們正式納入制度中，來確保員工在生活與工作間的平衡。
Q：根據你多年的經驗，公司要成功培養人才，最關鍵的要素是什麼？
鄭：我認為培養人才的關鍵，是雙方的期望必須相同，這可以分為4個元素：連結（Connect）、型塑（Shape）、發展（Develop）及交付（Deliver）。
這4個元素都很重要，缺一不可。我們會將所有優秀的員工都視為未來的領導者，培養他們要有聯繫周遭資源、塑造未來想像等能力，再根據員工的潛能來適性發展，並交付重要的任務，讓員工在迎接挑戰的同時，為組織貢獻，也找到個人價值。
總的來說，服務業的根本是員工。當公司願意投注心力，激發員工成長，最終這些收穫都會回饋到公司，成為無價的資產。
培育新世代要做到的6件事
❶勇於放手讓員工到不同國家進修，讓他們帶回不一樣的視野。
❷在培訓的過程中，加入公司欲傳遞的價值，有助加深員工的認同感。
❸培訓不應單方面給予，員工也要有所回饋，雙向交流才能得知員工對自我的期望。
➍訂定目標可依循“S.M.A.R.T”原則，目標更清晰，且能具體檢視成果。
➎每年蒐集員工的意見，動態修正制度，避免培訓的美意變成員工的負擔。
➏投入培訓同時，依然要承擔人才流失的風險，不過，與其懊惱，不如將他們視為外部資產，有朝一日仍可能再返回貢獻。
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