２０２１明日工作論壇：人是否被善待，是影響未來企業發展的關鍵！

至於落實人才永續發展的秘訣為何？王柏松說，企業要試著創造員工體驗（EX,Employee Experience），並從以下4大面向著手：使命、夥伴、工作及整體獎酬。其中在疫情的衝擊之下，「工作」的部分別具挑戰。由於遠距及混合辦公當道，主管該如何協助員工維持工作效率、進行跨部門溝通，都是主管需要重新思考的問題。

混合辦公時代已來，5年內將有44%遠距工作

當混合工作成為新常態，如何管理才能賦能團隊？台灣微軟首席營運長陳慧蓉以「迎接混合管理的新時代」為題，引述微軟執行長薩蒂亞・納德拉（Satya Nadella）所言，「我們在2個月看到了2年的數位化轉型。」她觀察，5年內，將有44%工作改為遠距、7成上班族可望有彈性的工作機會，混合工作需求大增。

針對混合辦公來勢洶洶，陳慧蓉針對主管領導提出3P面向：人員（People）、場域（Places）、流程（Processes）。

「人才不是耗材，我們要看人的需求是什麼？」她說，

這2年間微軟全球16萬員工都可選擇隨時、隨地、如何工作，一半時間可以在家工作，形塑彈性的企業文化、協助客戶與員工安心回到辦公室，在工作流程上也建置數位協作平台，如微軟的Microsoft Viva平台。

「轉型以文化為先，絕不是工具轉型而已，而是商業模式、安全與人才管理皆要具備。」陳慧蓉說，文化先行從納德拉提倡「成長心態」開始，鼓勵主管擔任「教練」型的領導者，確保目標清楚、自生精力、締造成功。

商業模式亦將走向混合，比如業者佈局，原先都是被動反應，如經營電商等客戶上門，未來則將主動出擊，找出顧客需要的場景。隨著數位足跡更加活躍，企業維護資訊安全重要性也提高，「企業平均支出1億元解決駭客攻擊導致的損失、勒索和營運停擺！」陳慧蓉指出，企業更看重數位能力人才，外部聘僱又緩不濟急，台灣人才還紛紛「腦力外流」到海外，因此必須自行培養和找到可信任的合作夥伴。

打開學習管道，重塑新管理思維

面對ESG的浪潮來襲，對於人才培育與佈局更應該具備新的管理思維。對此，國立臺北科技大學EMBA執行長翁頌舜表示，企業的經營管理思維，不能只是停留在環境治理或是公益活動，而是應該將ESG的理念內化在公司的營運中。

(責任編輯 / 洪于雅)