２０２１明日工作論壇：人是否被善待，是影響未來企業發展的關鍵！
圖片來源：杜信
他舉例，培養永續型的人才，就是在企業內部組織中落實ESG的具體作法。「企業除了在薪酬上讓員工得到滿足之外，也需要思考，如何提供讓員工有優越感的工作環境，首先需提高員工的認同感，讓人才能夠在組織內留下來。」
此外，他也提醒經營者，若要保持企業的優勢，就需要打開學習管道來培育新一代人才，翁頌舜說，除了企業的內部教育訓練之外，面對新的人才佈局策略，經營者要主動提供外部的學習資源，才能為公司帶來新的思維。
他以學生回到校園學習為例，除了在課堂上獲得新知之外，也能透過與學長姐的交流，拓展新的視野，激盪出新的管理思維。
技能升級，促進員工思考不怕被機器取代
受疫情重擊的餐旅、飯店業，如何應戰產業蕭條、人才流失的窘境？過去一年多，台南晶英酒店即靠著「多角化」的經營模式，培植出大量跨域菁英，在「亂世」中殺出一條血路。
總經理李靖文說，「疫情把我逼出了一個新的商業模式。」意識到「異業合作」的重要性，她將飯店服務結合豪宅建案，與建築公司簽約，推出居家課程、活動策劃、私廚料理等多樣化服務，還推出「雲端管家」系統，依據住宅條件、客戶需求，自動推薦合適的課程，例如插花、運動健身、瑜珈、珠寶評鑑等。另外，台南晶英酒店還培訓「活動策劃」團隊，以婚禮為例，一條龍幫客戶安排場地、花藝等。
然而，如此多工的職場生態，員工怎麼吃得消？李靖文說，根據不同專業項目，公司都有推出培訓課程，並會按照人才的特質，安排訓練、職務調動。另外，在能者多勞的概念下，他們也設置新的獎金制度（如跨職能津貼），強調多做多得，鼓勵人才跨界學習。
近年來，公司還引進各式機器人，以節省人力。實施初期，還有人資跑來問李靖文：「員工會不會反彈？擔心工作被取代？」沒想到，她只靜靜回答：「我就是要讓員工有威脅感。」李靖文進一步解釋，人類的「思考力」是機器人難以取代的，藉由這樣的協作方式，反而是在激勵員工主動思考、發揮潛力，停止「機械式」地做事。