８４%台灣老闆自認「肯包容不同意見」，你認同嗎？

中午休息時間，一群員工聚在會議室裡用餐，火熱地討論公司的趣聞。興味盎然之際，人資經理走了進來，現場氣氛瞬間冷卻。面對一片沉默，他不以為意，自顧自地說起話。突然，敲門聲響起，「副總好！」打完招呼，換成經理閉上了嘴巴。

「為什麼你要保持沉默？」哈佛商學院（Harvard Business School）教授艾美·艾德蒙森（Amy Edmondson）曾這麼問一位作業員。

作業員回答：「我有孩子在唸大學。」意思是說，他不能沒有這份工作，所以不想承擔說錯話而被辭退的風險。

員工會擔心說錯話，是因為公司沒有提供足夠的「心理安全感（Psychological Safety）」，指員工表達想法、問題或疑慮時，不用擔心發言會招致尷尬、懲罰、污辱、忽視或責備。

89%員工希望公司有安全感 vs. 26%上班族認為主管有做到

美國民調公司皮尤研究中心（Pew Research Center）調查發現，89%員工認為，領導者有責任創造令人感覺安全且互相尊重的工作環境，但麥肯錫顧問公司（McKinsey & Company）研究卻指出，僅26%員工同意，自己的主管和公司能提供心理安全感。

由此可知，沉默文化不是單一個案，而是一種普遍的現象。

但艾德蒙森提醒，面對多變的環境，企業只有不斷試錯和學習，才可能即時反映危機、找出未來的方向，但如果員工不敢、不願出聲，即使有優秀人才也沒有用。

創業至今一直堅持共識決的鮮乳坊共同創辦人龔建嘉表示，「老闆也是人，是人就會犯錯。」為了避免犯錯，就必須鼓勵員工多發言，讓其成為自己的耳目。

韋萊韜悅（Willis Towers Watson）亞太高成長區域員工體驗暨變革管理業務負責人周秉奇補充，「00世代進入職場」是另一個心理安全感突然受重視的因素。

「跨世代溝通」看似老議題，「但00世代和心理安全感高度相關，因為這群年輕人特別在意能否抒發己見、在職場做自己。」

韋萊韜悅的全球調查便顯示，00世代寧願少領20%薪水，也不願意待在無法暢所欲言的環境。但台灣相較全球，「在公司我能真實展現自己，而不用擔心能否被接受」的認同程度，依舊落後10幾個百分比。

(責任編輯 / 杜韋樺)