人才上不去、留不住？4步驟打造伯樂型組織
圖片來源：shutterstock、PwC
許多組織或企業為了避免所謂「辦公室政治」，往往把員工如何獲取職涯升遷機會視為禁忌話題，但這樣的現象卻易造成不利人才發展的後果，輕則讓有潛力人才缺乏足夠的動機或準備度，反覆印證「在組織當中，每位員工都將升遷到他無法勝任的職位為止」的彼得原理；重則讓有志向上的千里馬員工無法獲得資源和舞台，駢死於槽櫪之間或轉往競爭對手旗下，最糟的狀況恐造成公司內部派系鬥爭。
前篇文章從員工個人角度出發，我以善用支持矩陣如何協助個人釐清不同支持角色，以爭取適當資源推動自身職涯發展，本篇我將從企業角度，說明支持矩陣帶來的啟示，並建議企業應協助員工建構內部4大支持網絡，以促進強化人才培育的成效，打造企業成為伯樂型組織。
企業內支持職涯發展的4種角色
支持矩陣將企業內部支持角色分為4大類：一般粉絲(casual fans)、超級粉絲(super fans)、導師(mentor)、贊助者(sponsor)。一為衡量支持者願意投入個人資本以協助員工成功的程度高低；二為支持者願意投入自身社會及政治資本的意願與能力。
「一般粉絲」僅會讚美與正面評價員工；而「超級粉絲」通常具備運用自身社會及政治資本的能力；「導師」則願為員工投入個人資本以協助其累積專業能力；「贊助者」則結合導師與超級粉絲的力道，投入個人、社會與政治資本，讓所屬門徒可以獲得指標性任務、績效加薪、寶貴歷練等有助升遷的資源，對培養員工職涯發展具備決定性的影響力。
伯樂第1步：為員工創造組織內的弱連結
首先，一般粉絲永遠不嫌多，尤其實證研究已揭示具有正向互惠關係的「弱連結」(weak ties)往往是獲得更多合作機會的來源。在大型企業及高度專業導向分工的限制下，處於職涯發展前期的潛力人才相對較難有建立弱連結的機會，也不易透過與其他專業功能的同仁和主管熟識。
尤其當他為家族中第一個在專業組織或從事專業領域工作的「先鋒專業人員」(pioneer professionals)，自然在成長求學過程中經常缺乏可以指導方向的模範，也怯於尋求企業的資源。
企業留才基礎工程的第一步，就是要為其打造良好的員工互動與支援網絡體系。