當同事被情緒壓垮，別對他說「一定會變好」！聯合利華教員工５招自救也救人

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改造更快樂的職場：

 

1. 對員工釋出訊息：不必每時每刻都在逞強
2. 培訓員工互助：聆聽、評估風險、給信心、給資源、鼓勵自救
3. 主管最需精進：區分「管理問題」與「心理問題」

 

「你工作都還好嗎？」這是朋友之間常見的問候，但這個問題的答案對企業愈來愈重要。

根據Cheers《2023台灣企業員工福祉大健檢報告書》調查，每5個工作人，就有1位曾經因為工作導致身心狀況不佳，必須求助醫療單位。

其實企業對此早有警覺，近年來導入員工協助方案（EAP）者不在少數，為的就是確保員工以健康的身心投入工作，避免績效低落、甚至引發公安問題。

但組織提供了資源，員工不一定買單。

勤業眾信《2023年千禧世代趨勢調查》指出，近半數Z世代在工作中深感高壓與焦慮，但只有3成曾用過公司所提供的心理健康支持資源或工具。

為了更好地「接住」員工，全球日用消費品大廠聯合利華（Unilever）正在編織一個更綿密、但更隱形的安全網。

培訓員工當「大使」，聽見沒說出口的話

自2021年，聯合利華內部誕生了一群「心理健康大使」。這些大使來自各個部門、從基層菜鳥到資深主管都有，但他們有一個共通點是——隨時在周圍。

「雖然EAP是專業的資源，但連我自己平常遇到情緒上的問題，也還是會想先找身邊親近的人聊，」聯合利華台灣人力資源總監董蕙萱觀察。

既然人們在職場中習慣求助於同事，聯合利華也順勢由此施力，培訓員工具備適當的回應能力，成為能轉介資源給需要者的「大使」。

這個計畫採取自願報名制，且每季皆需固定回訓，從可量化的數據面來看，目前在台僅有12位大使，在300多位同事中占比並不高。

不過，光有這群大使的存在，就在無形中提高了組織的心理安全感。

「我們的Email簽名檔會放上一個小Logo，表示我們是通過認證的心理健康大使，就有同事跑來問我那是什麼，」身為大使之一的聯合利華飲食策劃（香港、台灣和韓國）數位轉型經理高詩婷笑言，

「這個過程其實就在傳達一個很強的訊息：It’s ok not to be ok（不需要逞強）。」

(責任編輯 / 杜韋樺)