當同事被情緒壓垮，別對他說「一定會變好」！聯合利華教員工５招自救也救人

高詩婷舉例，曾有一位同事報到後遲遲無法適應。在她主動關心之下，才了解對方一路是名校高材生，進入外商後自覺英文不夠好、簡報美觀度也不如同事，因此備感壓力，卻很害怕求助。

「他不舒服的事情，其實你都沒有想過。」這番話也道出了大使們肩負的重任。

▲不同部門、不同職等的同事皆主動受訓成為心理健康大使，由左至右為：聯合利華台灣人力資源總監董蕙萱、人力資源部專員黃嶸、聯合利華台灣香港永續發展與企業傳播事務負責人尤慈霞、聯合利華飲食策劃 (香港、台灣和韓國) 數位轉型經理高詩婷。（攝／廖祐瑲）

5個溝通工具，學習互助也學自救

值得注意的是，大使並非受過專業的諮商師，角色定位格外重要。「你是一個資源的提供者，但並不是要幫他扛下情緒和人生，」董蕙萱說明。

聯合利華的心理健康大使培訓課程依照「LARAS」框架，給予了5項支援裝備：

1.不帶批判地聆聽（Listen without judgement）

聆聽是所有深度對話得以發生的前提。這不只是空出時間給對方，而是真正放下偏見、留心於對方沒說出口的需要。我們的肢體語言往往透露了「有沒有在聽」，又是否隱約在批判對方，這些都是終止對話的地雷。

2. 評估風險（Assess the risk）

並不是每一種負面情緒都適用於同樣的處理模式，因此下一步是學習評估對方的「風險程度」。

比如說，明明是數字能力強的同事，這個月的報表卻出了大錯；今天是大熱天，對方卻穿了羽絨衣來上班。異常就是線索，幫助大使能快速判斷嚴重性，不輕忽警訊、但也不過度緊張。

3.給予對方信心（Reassure）

在同事吐完苦水過後，光靠「一定會變好的」、「沒事」、「這沒什麼」回應對方，常常會造成反效果。

要讓對方相信事情能好轉，大使的關鍵任務是讓對方認識到組織內、組織外可用的資源，進而對未來抱持希望。

4.適當的支援（Appropriate help and support）

若有必要，大使會建議對方進一步尋求專業協助。

董蕙萱直言，這件事推動起來最不容易，「台灣整體文化和國外不太一樣，當我跟一個人說『你可以去找心理師聊聊』大家的接受度沒有那麼高。」但正因心理門檻高，同事間的支持更顯重要。

(責任編輯 / 杜韋樺)