當同事被情緒壓垮，別對他說「一定會變好」！聯合利華教員工５招自救也救人

5.鼓勵自救（Selp Help）

總歸來說，大使的任務並不是替別人「解決問題」，而是「引導對方自救」。

「這是我們在跟別人互動時很容易忽略的一塊，」聯合利華台灣人力資源部專員黃嶸分享，這是她在訓練中很深的體悟，「我們必須讓對方知道，事情不會沒事就變好，要自己採取行動，先自救、才會有人救你。」若對方最終選擇不做任何改變，大使也要尊重。

不是和諮商師簽約，就能幫到員工

事實上，除了聯合利華之外，舉凡台積電、仁寶電腦、宏碁、桃園國際機場公司、台電、內政部、外交部等單位，都已有類似心理健康大使的角色，分別被稱為「小天使」、「關懷員」、「園丁」等等。

「主管承接員工情緒，已經是無可避免的事了，不再是過去『情緒不要帶來職場』的年代。」

與台積電合作長達23年、服務近200家企業EAP的興智國際執行長黃智儀觀察到，一方面因為疫情的動盪導致管理者和員工的焦慮感雙雙提高，另一方面八年級生成為職場新主力，但不穩定性也相對提高，在「時代」與「世代」的交疊影響之下，愈來愈多企業開始積極關照員工的身心健康。

但她殷切提醒，EAP並不是把責任丟包給心理諮商，許多問題看似是「心理問題」，實際上卻是「管理問題」。舉例來說，「一般心理諮商師會就員工的『情緒』做處理，但實際上員工績效不彰是事實，在不了解員工工作職責、主管管理權責、工作要求等情況下做討論，可能無法確實協助到員工。」

要能打造身心健康的職場，並不代表主管要全盤接受員工的情緒，而是於情、於理、於法都需要更細緻的精進。

這是時代與世代出給組織的巨大考題，但也是企業無法袖手旁觀的必修課。

(責任編輯 / 杜韋樺)