台灣AI獨角獸Appier　高層讓你「問到飽」，替代役也能立大功

● Appier人資副總詹正哲將於9月20日在2023人才永續國際論壇發表演講

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疫情暫緩，但沛星（Appier）營運長李婉菱最在意的事，依舊是來不及認識疫情期間來的新同事。

這是高成長新創的魔咒。

草創時期，人數少，彼此關係緊密，有任何想法或問題能直接溝通。然而一路擴編後，員工數與單位漸增，溝通變得更為不易，如何鼓勵同仁主動發聲，成為重要課題。

將「直接溝通」視為核心企業文化的Appier，如今已長成700人團隊。他們怎麼做？

答案是，讓員工隨便問、直接問的AMA（Ask Me Anything）制度。

不害怕問題，只怕不知道問題

AMA始於2022年8月，一個月舉辦1到2場，每場約20人，員工平均一年可參加一次。活動由執行長游直翰和李婉菱親上第一線，同仁除了可以在事前以匿名方式先行提出問題，活動現場也可針對各式問題向創辦人發問「問到飽」。

Appier全球人力資源副總經理詹正哲表示，活動看似佔用不少工作時間，卻是游直翰主動提出並堅持要做的點子，因為想直接聽到同事反饋，「他們不害怕問題，只怕不知道問題，」他說。

他坦言，舉辦前的確曾擔心效果不好，深怕整場交流只是行禮如儀。實際運行過卻發現效果極好，與產品方向或策略有關的問題佔多數。

當然，現場也的確出現過不少讓詹正哲捏把冷汗的問題。譬如有同事說，疫情期間沒辦法舉辦員工旅遊，希望可以增加團隊建設的預算。游直翰當場同意會增加，但調幅需要帶回評估。後續也從善如流增加預算，補助各團隊小規模聚會以增進關係。

詹正哲強調，AMA要能充分發揮效果，前提是要讓同仁相信自己的意見被聽見，且能看見後續回應與行動，如此才能開啟員工願意繼續發聲的正向循環。

替代役與技術長也能直接溝通

透過AMA等活動，直接溝通的文化深刻進每位員工的心裡。

一位加入Appier一年半的研發替代役鄧安哲，正是在這樣的環境中有了提出建言的勇氣。

Appier的主產品是行銷投放，但鄧安哲發現，Appier原本的廣告成效認列方法太複雜，還有優化與精簡空間。