LV、Dior都曾受她指導！當代美學大師將來台：任何企業都能創造「賈伯斯時刻」

這並不限於時尚產業，我認為人工智慧的時代之下，每個人都必須歷經這樣的覺醒。

Q：對妳而言，美學智慧是什麼？

人們在購買一項商品或服務時，80％的考量都基於「感受」。因此對我來說，美學智慧談的不是外在的視覺，而是如何誘發感官的愉悅（Sensorial delight）。

出色的品牌懂得操作兩個維度——「體驗到的我」和「故事中的我」（Experience self & Narrating self）。前者是品牌帶給人們的感受，後者是它闡述的故事。以路易威登（Louis Vuitton）為例，它捕捉了歐洲貴族旅遊世界的冒險故事，並在每一個與客戶的接觸點，不斷溝通、創造相同的體驗。

優秀與平庸的美學智慧差別在於「清晰度」。人們可以透過不同面向的提示，清楚感受到你是誰、你代表什麼，而非接收到混亂的信息。做得最好的公司，從高階主管到基層、從建築物到員工的衣著，都能感受到一致的精神與審美。

Q：台灣以半導體和代工製造產業為主，美學對這些企業重要嗎？

人們會說，蘋果公司注重美學，是因為它是B2C的生意，但對於B2B的生意來說，依然是人在代表公司、人在決定合作夥伴。

我以義大利的化妝品牌代工商Intercos為例，大部分的外包工廠都很不起眼，但是這家製造廠告訴自己：「我們源自米蘭，和中國或美國的工廠不同，我們是最高端的供應商。」他們打造了一個實驗室和一支富有創造力的團隊，並善用對於風格的掌握，為不同產品設計陳列室，供品牌人員從中採購。他們只供貨給國際大廠，唇膏和粉底也比其他工廠貴上50％。

你可能認為，美學是高價位產品的專利，我想特別澄清這點。我看過很多廉價產品具備很好的美學智慧。例如日本的無印良品（MUJI），透過精心地陳列、氛圍的設計，一件同樣能在GAP或H&M買到的T-shirt就有了不同的故事和感受。

相反地，我看過很多奢侈品牌手法拙劣。他們認為只要砸大錢請一位首席設計師、在《Vogue》雜誌上買一頁廣告，就算是策略。但這就好比帶一位從未花時間思考自身風格的女人，為她雇用了最好的造型師、到最高級的百貨購物，她可能會看起來很迷人，但第二天又打回原形。

(責任編輯 / 杜韋樺)