LV、Dior都曾受她指導！當代美學大師將來台：任何企業都能創造「賈伯斯時刻」

美學的關鍵在於「知道你是誰」，忠於自我、在各方面都一致且可信。這不只對於你的客戶很重要，也對你的夥伴、董事會和員工都很重要。

Q：如何在數據與美學兩種邏輯之間做決策？

數據決策追求利潤、速度、結果，美學則需要時間才能彰顯效益，兩種思考的確不同。

這種衝突是健康的。如果沒有衝突，只有兩種可能，一是你太過商業化，已經失去了與人的情感連結，公司會走向殞落；二是你只在乎審美和使命，但沒有營運的紀律，終將也會倒閉。

許多人習慣憑藉數據做決策，我也經常使用數據，但我想聊聊它的侷限性——數據永遠沒辦法展示想像力。

最近迪士尼宣布要投資600億美元在樂園上，多年以來，迪士尼一直以電影和內容產品主導，但我認為他們認知到，自己做得非常出色、而且能在市場上做出區隔的就是沈浸式體驗，如果不加大投資，最終只會成為「另一個主題樂園」。

我相信，如果華特・迪士尼當初看的是數據資訊，絕對不會打造一個樂園；如果賈伯斯看的是數據，他不會創造出一支沒有按鍵的手機。這不是因為數據在說謊，而是因為數據「不知道」。

一位優秀的領袖必須帶領人們走向未知。靠著人工智慧，你可以讓人們感到滿意（Satisfied），但靠著美學智慧，你能夠讓人們感到喜悅（Delighted）。

在衝突之中平衡兩者，仰賴的正是領導者的判斷力，畢竟領導者能領高薪，他們的工作不是當數據分析師。

Q：想鍛鍊美學智慧，應從哪件事開始做起？

我想給領導者一個練習：從自己的生活開始做起。問問自己平時重視什麼？想如何佈置家裡、如何旅行、如何表達自我？如果你真的關心這些事，也在你的工作上帶入這些元素。

你會留意到很多細節，花小錢就能有大改變。例如，你希望員工或顧客感受到什麼樣的情緒？換一顆暖調的燈泡、擺一盆植物、甚至播放輕音樂……，這會改變一切。

當你把職場上的「人性」找回來，喜悅、人與人的連結和歸屬感，自然隨之而來。

(責任編輯 / 杜韋樺)