生成式AI如何改變管理本質？微軟副總：每個人都將是「通用經理人」

問：湯森路透（Thomson Reuters）一項針對法律和稅務專家的調查認為，今後低技能員工將會做更多原本需要專業知識的工作，但低技能員工的數量會減少，專業技能會受到更多重視。你怎麼看？

答：大家普遍有一種感覺，低技能工作將受到重大影響，而高階工作者則不會受到影響。我不這麼認為。我們看到，使用AI需要一套新技能，但幾乎任何人都可以學會，因為它不再是寫程式，而更接近掌握領域知識，所以很多人都可以學。如果要更激進一點來說，這可能會改變一個行業或一個組織內的權力平衡。

問：在這種脈絡下，你如何看待技能？組織如何讓員工為這些可能發生的事情做好準備？

答：從經濟角度講，受重視的往往是稀缺資源。過去50年，專業、思考、推論，這些都是稀缺資源，所以我們創造了一種世界觀，即努力獲得這些稀缺資源，也就是技能，就能從中獲得報酬。

我想我們將會迎來一個不一樣的世界。當然，還是會有稀缺資源，但從繁雜的數據中分析出結果會是其中之一嗎？我不確定。從經濟角度來看，它應該會變得愈來愈廉價。

回到你的問題，哪些技能是有價值的？我看到的趨勢是一些有趣的通用管理技能組合，每個人都變成「通用經理人」（generalized manager），這意味著生成式AI工具本質上是讓全體員工可以聽從任何人的指令。這是一套新的技能：你如何做管理、如何分工、如何判斷、如何統整。

再來是對特定領域的知識和理解。我發現，對一個特定的問題或主題了解得越多，生成式AI的結果就越好。我可以問非常複雜的問題，用不同的方式引導AI，這需要領域知識。這種組合幾乎是矛盾的，你要掌握一套通用技能，但又要在必須做出決策的關鍵領域具備深度，不過這很有趣。

問：你談到AI帶來管理變革的另外兩個領域是流程和文化。流程如何改變？

答：最前沿的商業領袖正在重新設計核心工作流程。他們自問：人類該負責哪部分工作，機器該負責哪部分？我希望人類員工把時間花在哪裡，機器員工把時間花在哪裡？這有點像1980~1990年代的流程重塑，不過這次我們有了一套全新的工具。

問：文化呢？AI會為組織文化帶來什麼不同？

答： AI發展的速度會對文化產生重大影響。我們公司就有一個現成的例子：我們剛剛宣布11月1日全面推出最新版Microsoft 365。這時間離ChatGPT發布還不到一年，而我們過去開發產品的週期通常是5~7年。你必須思考如何在缺乏全盤資訊的狀況下快速行動，但要知道現有的資源可以幫助你以前所未有的方式前進。對很多行業來說，這都意味著文化上的調整。

(責任編輯 / 呼延朔璟)