為何「美學」是頂尖領導者必備的能力？大師評：許多企業已失去靈魂

「生命就該浪費在美好的事物上」，這不僅是台灣最有名的廣告台詞之ㄧ，用來描述消費者心理也是恰如其分。一樣是咖啡，為何星巴克能成為領先品牌？一樣是遊樂園，為何迪士尼樂園能成為人們的「人生清單」？代工出身的台灣，也能打造美學品牌嗎？

前任LVMH北美地區董事會主席寶琳・布朗（Pauline Brown），指導過旗下5個產業、70個品牌，包括大家耳熟能詳的LV、Dior、Givenchy、BVLGARI、Hennessy等跨產業精品，並輔導百貨、餐飲業等接觸終端客戶的產業進行美學轉型，這次跨海來台在天下學習「影響力年會」上開講，以下為《Cheers》綜整的演講精華：

別犧牲掉更重要的事：靈魂與快樂

在我超過25年的經歷，我很清楚現在的企業，甚至是許多我曾合作的公司，已經失去靈魂。原因不是經營得不好，相反的，企業過度重視銷售、獲利、營運等商業目標，但犧牲了更重要的事物。

到底什麼是重要的？其實還是回到人們身上。這幾年全球面臨疫情、戰爭、經濟不確定性和通貨膨脹等壓力，生活愈來愈緊張。對顧客來說，相對於思考商品或服務的功能，更在乎如何感受到關懷與舒適感。

也就是說，最重要的還是感到快樂。

人類具備追求快樂的本能，企業除了滿足實用性的需求，更關鍵的是在情感上，能否真正觸及顧客的夢想和欲望。那些深入人心的頂尖品牌是如何做到的呢？我歸納其中關鍵是「美學智慧」。

美學不等於好看，而是創造美好體驗的能力

什麽是美學？大多數人會認為美學就是美麗的事物，但實際上兩者之間沒有直接關聯。

美學源自希臘詞匯「aisthesis」，指的是「愉悅」。換言之，「美學智慧」的內涵，不是手藝或創造力，而是能夠辨別哪些事物能帶來美好感受的品味，以及創造體驗的方法。這也是大多數企業缺乏的。

美學能創造記憶。當你有一個真正的美學體驗時會牢牢記住，以至於當有機會重新體驗時，會喚醒當時的悸動。就像那部你心中念念不忘的電影，看完後不但興奮地期待二刷，過了一週、一個月後還會浮上心頭。

(責任編輯 / 杜韋樺)