為何「美學」是頂尖領導者必備的能力？大師評：許多企業已失去靈魂

迪士尼樂園就是最好的範例，我認為這是一家在美學上建立非凡價值的公司。迪士尼樂園固然是昂貴的度假勝地，但大多數人不會只去一次，就是因為他的價值不只在樂園裡，還包含了出發前的期待感、以及離開後能延續好幾年的回憶。

美學有價：建立超越產品的品牌價值

為什麼企業要這麼做？很簡單，美學帶給品牌很大的定價優勢，也就是更多的利潤。

試想，與香奈兒包相比，其他牌子便宜得多，但不可否認，你購買香奈兒的同時，也獲得了品牌的承諾以及人們的認同感。

其次，透過美學體驗，品牌能與客戶建立更深層次的關係，促使他們提升回購意願。讓消費者愛上在你的商店裡購物的感覺，甚至樂於提升消費。

多數公司花了大把鈔票購買人們的關注，在廣告上投入大量金錢。但是如果能為顧客規劃吸引人的美學體驗，不進行額外投入，憑藉「故事」就能吸引人們注意力。

以LV為例，在人來人往的商店櫥窗上，LV的櫥窗就像故事書一樣的小劇場，成為消費者進入商店的最大動力之一。櫥窗的設計不需要額外花廣告費，也不必空出一大塊空間放廣告看板，卻能吸引人們圍觀。

沒什麼叫「好品味」，但人類都愛故事

我經常被問到的一個問題是，美學智慧可以教授嗎？還是這只是某些人天生具備的天賦？這與另一個問題相關：有沒有一種好品味的標準？

我的回答是，沒有「好品味的標準」這回事。就像每個人的個性與基因不同，品味也是，有人喜歡搖滾樂，有人喜歡古典音樂，無法說哪一種特別有品味。

因此在品牌經營上，不需要打造適用於所有人的品味，重點在於展現產品或服務與公司價值的關聯，讓購買行為成為實踐價值的一環——這就是品牌，不只是奢侈品或藝術品，即便是製造業、製藥業品牌都是如此。

建立連結有兩個方法：一種是與你（企業）要傳達的理念有關。另一種是身臨其境和多感官的體驗。

人類是唯一依賴故事的物種，動物非常善於感官，但牠們不講故事。人類社會裡無論是宗教、政府到品牌，大多建立在故事之上，我們一直在講故事。

(責任編輯 / 杜韋樺)