外籍白領在台共同心聲：每個人都有一個關於銀行的恐怖故事

金管會在2022年底號召國內銀行優化對外國人的金融服務環境，除了辦理座談會了解外國人需求，還推動升級ATM多語化、整合開戶相關資訊等。雖然政府在努力，但銀行是否跟進、每間分行或各別行員是否願意承接外國人業務，並沒有統一標準。

賈泉德就曾因之前合作的銀行來了一位風控長，更換了公司政策，原本可以辦理的業務又變得困難重重。陳漢隆則自力救濟，將願意幫助外國人辦理帳戶的銀行彙整，細緻到連行員姓名都記錄下來，供其他谷歌人參考。

「其實最大的問題，並不是台灣銀行過去做了多少優化措施，而是能否追上世界進步的潮流。」在台灣定居24年、曾任台北市英僑商務協會執行長、現為廷漢企業執行長的裴士誠（Steven Parker）說。「世界已經變得不一樣了，但是台灣有追上這個腳步嗎？」

根據世界銀行最新一次發布的「2020經商環境報告」，台灣的排名從10年前的第46名提升到第15名，不過金融體系相關的信貸，卻還停留在104名。而新加坡和香港的排名一直保持在全球前3名，韓國擠進了第5名，馬來西亞則排在第12名。

「我們要去思考的是，這些問題裡面，有多少流程很糟糕，只是台灣人習以為常？而且放到世界上到底有沒有競爭力？」裴士誠反問。曾經派駐新加坡的他，體驗過新加坡的效率：僅需提供薪資單，15分鐘就能開戶，同時還能申請到信用卡。

「請不要為我們外國人改流程，因為這本來就是該做的事。」裴士誠語重心長。

為了幫助外國同事適應在台灣生活，呂亞樵也曾與國發會就業金卡辦公室建立互通機制，即時反映外籍人才的痛點。「我覺得我好像一隻金魚，一直活在魚缸裡，直到進了Google才意識到水的存在，」呂亞樵形容自己第一次聽到陳漢隆求助後的轉變。

她說：「台灣是一個同質性相對高的社會，我們在成長過程中較少經歷文化衝擊，所以面對一些事情很容易習以爲常。但隨著更多外國人才來台灣，現在正是一個打開自己、勇於傾聽不同意見、讓我們變得更好的機會。」

呂亞樵的期許，也是所有企業以及外籍人才的心聲。

(責任編輯 / 呼延朔璟)