資安事件愈來愈多,安碁資訊如何用「客戶成功學」帶動人才循環?
2023年,台灣企業共有17件遭到網路攻擊的資安事件重大訊息。然而,今年前兩個月,就有9家企業公告發生資安事件,顯示台灣面臨的資安威脅與日俱增,企業內部資安人才已難憑一己之力制敵機先,必須和資安服務夥伴不斷針對最新情勢演擬攻防策略,運用創新的技術服務,幫助客戶成功,取得客戶的信任,才能創造雙贏,攜手與客戶一起成長共好,帶動資安人才培養的雙向循環。
十年資安經驗,攜手22位同仁把服務能量極大化
全台唯一以資安服務上櫃的企業安碁資訊,是國內推動共好的「客戶成功學」重要推手,不僅獲得行政院資安評鑑5A獎項榮譽,而且推動資安技術服務的企業價值,讓客戶達成營運持續服務不中斷的目標,建立與客戶多贏的局面。
說起話來沉著冷靜的資安監控、資安維運處長,也是實踐客戶成功的其中一環。歷練十足的薛承文進入安碁資訊已屆十年,從資安監控中心(SOC)值班做起,從基層維運、監控通報的一線,累積技術和經驗能夠與客戶溝通的二線,到現在可以結合公司不同的資安技術團隊,依據客戶的監控需求,共同為客戶量身客製SOC資通安全威脅偵測管理服務。
安碁資訊服務客戶涵蓋政府單位、金融業、科技業、服務業,在這十年的工作中,讓薛承文在SOC建置和維運監控管理累積了不少的實務經驗。身為處長,薛承文不僅打造「一個人的武林」,更得統籌調度部門內22位一線、二線工程師,讓資安監控與維運的服務量能極大化,與客戶建立信任關係,保障企業的資訊安全。
他會要求一線工程師把所有工作流程文件化、標準化,確保對外提供的服務品質一致,並定期召開檢討會,因應客戶監控異動的需求,或是依據最新資安攻擊事件所面臨威脅情況適時的調整流程。
至於二線,除了專業技術和經驗外,同時需要溝通整合的技能。「他們不只要幫客戶處理問題,還要把客戶需求轉換成可以執行的語言,」薛承文除了鼓勵同仁積極討論、溝通,提出自身的見解,進而找出問題的最佳解方。倘若還是無法解決,快速轉向其他部門求援,均能順利解決。