「唉，下一位新人會更好」評價不好的公司，可能連找到「下一位」都難
作者／陳佳慶, 鍾文雄, 李魁林 | 商周出版 | 2024-05-24
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「HR上輩子在養鴿，這輩子被放鴿」，這是一句行內的玩笑話，但被放鴿的確是HR的日常。為什麼你會被放鴿呢？你有上網搜尋你們公司的評價嗎？會不會因為網路的負面評價或是新聞，有一部分求職者自行取消面試，讓你事倍功半？
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你可能之前都沒搜尋過自己公司相關的評價，一搜尋才發現，真的有求職者或員工留下不好的評論，怪不得常常有求職者來取消面試。怎麼辦呢？建議幾個做法給大家參考：
一、坦承錯誤與勇於改正：如果評論屬實，可以在公司內部主管會議提出相關議題討論，並明確要求相關單位檢討改進，因為你是不是真的要改善這件事，員工是知道的，只有在坦承錯誤與勇於改正下，才有可能根本解決這個問題。
二、導入「面試滿意度調查」：有些外商公司常在做，但台商相對做得比較少。導入「面試滿意度調查」的好處是，你可以即時收到求職者的回饋，進而改進並優化公司的面試體驗與流程。另一方面是透過面試滿意度調查，也讓求職者有反應的管道，就比較不會去其他的評論網站留下負面評價。
三、回覆評論：感謝求職者提供的建議，並說明處理的經過與後續，如非事實也要藉由這個機會說明，讓網站不只有求職者的觀點，還有雇主的觀點。如果你夠真實與誠懇，負面評價的影響就會降低；但如果評論屬實公司又不求改正，反而是推卸責任或是攻擊求職者，由於求職者常常握有證據（比如LINE對話紀錄、錄影、拍照等），求職者公開後，對於公司的負面影響會更大，在這個社群時代，甚至會演變成公司的公關危機，對公司的商譽、形象、雇主品牌都是非常不利的。
四、搜尋排名優化：上面幾個建議都做了，但是求職者還是很容易搜尋到不好的新聞，該怎麼辦呢？答案是用搜尋排名優化，開始規劃雇主品牌、公關或是社會企業責任的新聞或是文章，用新的文章讓搜尋排名靠前，自然一些舊的負面新聞或評價就會跑到第二頁或是第三頁，這樣就可以減低負面評價的影響。你可以上網搜尋SEO（Search Engine Optimization）搜尋引擎最佳化，但因為SEO要注意的環節不少，所以不妨找專精SEO的公司來幫忙處理。