葉書芸專欄 | 明明同一間辦公室，卻從沒說過話？跨世代同事「難相處」的３個真相

跨世代溝通成為顯學，然而LinkedIn最新一項調查，卻揭示了工作場所中存在驚人的世代溝通差距，有20%的Z世代員工一年內沒有跟50歲以上同事說過話；55歲以上的工作者中，也有 40%一年內不曾與Z世代同事交談過。

這個現象背後，不只關乎不同時代背景的話題不同，更關鍵因素在於不同世代的文化、價值觀、尊重心態、以及組織是否創造讓員工有心理安全感的環境。若缺乏掌握這些癥結點，就很難真正解決世代間的溝通障礙。

透過一個實際案例，我們來探討這些因素如何影響世代間的溝通，以及可以如何克服這些障礙，建立一個互相尊重、彼此接納的組織氛圍。

Wilson是剛從大學畢業的新鮮人，在一家科技公司擔任助理工程師。由於工作需求，他需常與資深員工John互動，但因為彼此對於責任劃分的理解不同，經常發生爭執，連帶使得部門氣氛變得劍拔弩張。

不同世代間為何難相處？

從此情境，可拆解出問題的癥結有3：

1. 對權責劃分缺乏共識

沉默世代和嬰兒潮世代通常將工作視為責任和義務，工作的價值觀也多半追求向上成長，爭取領導角色；而X、Y世代則相對注重工作與生活的平衡，比起升遷，更渴望工作的意義感，以及彈性的工作模式。

2. 對合作的定義不同

沉默世代和嬰兒潮世代通常將組織利益置於個人之前，傾向團隊合作來實現共同目標。相較之下，X、Y世代則強調開放的溝通和資源共享，在合作模式上傾向平等相待，不喜歡上令下達，且渴望個人能力被凸顯。

（延伸閱讀：首度跨世代職場大調查！不同世代最在意的是什麼？）

3. 對職場尊重的需求歧異

沉默世代和嬰兒潮世代傾向服從權威，且很快能接受科層分明的組織結構，尊重資深的同仁；X、Y世代則相對更注重開放、包容的工作環境，即使跟主管持不同的意見，也希望被採納。

作為主管或人資主管，要促進世代溝通，第一步是先引導他們看見彼此的感受和需求，接下來有助於建立相互理解和尊重的溝通環境。

以下是進行個別提問時，可以參考的問題：

1. 你跟對方合作時，有什麼感受？

(責任編輯 / 王穎皓)