葉書芸專欄 | 明明同一間辦公室，卻從沒說過話？跨世代同事「難相處」的３個真相

2. 從對方的身上，看見哪些讓你欣賞的特質？

3. 你希望跟對方學習什麼？

透過此類問題，可以引導雙方練習看見彼此的正向特質，並從中發現，對方身上有著自己缺乏的優勢，透過互補，更能促進雙方合作的意願。

鼓勵彼此對話

請Wilson表達他的感受和需求，例如：「我在與你合作時，有些溝通順暢。我希望我們能建立一個開放和尊重的溝通環境，提升協作的品質。」透過釋出善意，以及點出困擾處，有助於共尋解方。

另一方面，也鼓勵John分享他的想法和擔憂，例如：「我聽到你對工作分配和溝通方式有些擔憂，希望跟你一起討論找到最適合的溝通方式。」

當雙方搭建起共識後，最後一步，就是一起行動。以下提供4個具體的行動計畫：

1. 跨世代溝通培訓計畫

透過舉辦工作坊、線上課程、角色扮演等不同形式的培訓，彌平世代文化差異、價值觀衝突等鴻溝，為世代溝通打好地基。

2. 建立跨世代溝通指南

這份指南需包括溝通原則、常見誤解和解決方法等。從問卷調查或是訪談中，詳實記載不同世代的地雷及期望的溝通語言，並提供實際案例和示範，幫助員工可以在不同情境下自由運用。

3. 定期溝通交流活動

為加深跨世代的互相理解，可以刻意營造輕鬆的場合，例如午餐會、專題討論等，透過員工分享彼此的經驗和觀點，去看見彼此的異同處，也更能理解對方的決策路徑與行為脈絡。

4. 組成跨世代合作專案小組

以共同解決實際工作中的問題為目標，讓不同世代的員工有機會站在同一陣線，無形中提高團隊的凝聚力。

這些措施的實施重點，不只是提高不同世代間的溝通技巧，更是關於「同理心」、「換位思考」的軟實力扎根，當團隊中的每個人開始能夠接受更多元的聲音，離建立一個彼此尊重、相互支持的企業文化，就不遠了。

（本文作者為心理學博士、教練心理學兼任助理教授葉書芸。《人才永續頻道》持續針對人才議題提供跨領域專家建議與未來政策建言，歡迎投稿：[email protected])

(責任編輯 / 王穎皓)