葉書芸專欄｜員工帶不動，問題可能出在「說話」方式！名人都這樣用語言領導

在激勵個人時，領導者可以掌握「三明治說話術」，先說「順耳的話」作為開場，肯定員工最近的表現；第二步，討論正事，梳理對方在工作上遇到的瓶頸或癥結點；最後，給予建議。這種方式不全程鼓勵，也不完全批判，讓員工知道自己是來協助他們成長、克服困難。在過程中，切記要覺察出對方的狀態，避免出現跟他人比較、無邊際的鼓勵或做不到的獎賞。

【實例一】

（x）主管對員工說：「你這個月的表現太差了，OO隨便做都比你好。你花了比別人多的時間，卻只給我這樣的結果，你真是不如OO。」這種責備型的語言會讓員工感到壓力、憤怒或委屈，因為他們很可能已經全力以赴，需要的是更多的指導和協助。

（o）主管對員工說：「我看到你在這個項目上的努力，你的進步非常明顯，繼續保持下去。同時，我也看到你在團隊合作上可以有更多成長，我們接下來每週開會思考做法，一起克服挑戰。」這種激勵讓員工感到被認可和支持，心理上感受到溫暖和信任，激勵他們更努力地工作。

對團隊：聚焦和解決問題

在領導團隊時，因為涉及多人分工，最需要聚焦當下需解決的議題，同時兼顧每位成員的狀態。但打團隊戰重心需放在共同的目標，不宜過度讚賞特定成員或貶低他人。

【實例二】

（x）領導人對團隊說：「養你們這麼多人，拿出的成績竟不如那家只有幾個人的公司。如果你們再這樣下去，我們團隊就解散吧！」這種語言只會讓團隊感到憤怒和挫折，並認為領導人跟自己沒有站在同一陣線。

（o）領導人對團隊說：「我們現在面臨一些挑戰，但我們有技術、有經驗、還有時間，只要我們把當前問題的癥結找出來，就能一步步解決。」這種激勵讓團隊成員感到被支持和理解，心理感受到團結和信心。

拆解語言背後的心理安全感

1. 語言類型：正向、激勵。

員工的心理感受：被認可、被支持、溫暖、信任、自信。

領導風格：關懷型、支持型、協作型。正向的激勵通常由關懷型領導者使用，他們重視與員工建立良好的關係，並在員工需要時提供支持和幫助。這種領導風格強調協作和信任，鼓勵員工在安全和支持的環境中發揮潛力。

(責任編輯 / 王穎皓)