外語科系畢業的她，32歲就能帶領跨世代同仁！麥當勞學習平台與職涯發展系統解密

賴品均利用學習系統複習管理技巧之餘，更不忘以身作則，與團隊一起忙碌、解決餐廳各種疑難雜症，同心協力達成營運目標，她的努力與實力，成功建立起員工對她的深厚信任感；賴品均透過自身努力與麥當勞提供的學習資源，發揮1+1大於2的綜效。

與團隊同甘共苦的經驗，讓賴品均對人員管理更加得心應手，也讓她對職涯發展有明確方向，立下30歲以前要成為餐廳經理的目標，並且在28歲提前達標，成為年輕的高階主管；在Gen M也就是麥當勞世代，從16歲到80歲都有的職場環境，透過同理心培養團隊信任感，正是一位年輕餐廳經理最重要的學習。

28歲升餐廳經理，扛業績外學會「四立」(團隊目標)

成為餐廳經理，是另一個職涯挑戰的開始！不只是培訓員工、針對工作內容和職涯發展進行雙向對話，更要承擔餐廳的營業額與利潤。甫升任餐廳經理的賴品均被轉調到另一間餐廳，需要重新適應環境和人員，又正逢麥當勞導入自助點餐機，部分年長同仁因為不熟悉而沒有積極投入學習，曾一度令她感到灰心。

所幸，主管和麥當勞的學習資源是她的強大後盾，再次協助她挺過難關，「要立信、立目標、立功、立德，是我在那時學到的重要心法。」賴品均猶記。

在建立團隊成員彼此互信、對品牌的信任感，並擬定營運目標、人才發展等各項策略外，「立德」指的是練習指導團隊，在團隊面前建立威信，讓同仁知道有些錯不能犯第二次，並分享她的人才管理經驗，讓同仁了解日後如能升上管理職，便有機會學以致用。

而在「立功」方面，則是透過溝通與協調，改善餐廳營運流程，創造餐廳員工的共同榮譽感。賴品均舉例，餐廳剛導入自助點餐機時，部分年長員工一時無法適應，但Z世代卻能輕鬆上手。因此，她召開針對數位化設備的「餐廳課室」，邀請夥伴分享使用自助點餐機的經驗與心得，並透過分享，逐步化解年長同仁對數位化的陌生與恐懼感，而年輕夥伴也因此對「爸媽級同事」有了更深的同理心。