陳潔如專欄｜公司是否夠多元包容，從廁所衛生紙的位置就可看出

此舉，讓我們在溝通可及性概念的同時，也減少了，過往少數同仁會覺得，如果這個制度或設施是只為了我一個人而生的，那種潛在不好意思感。這樣可及性的空間經驗，也從若水內部延伸到我們的主業BIM服務，除了協助客戶從法規出發外，我們也能更從空間使用者的視角提出建議。

可及性帶來的企業創新商機

過去十年，若水建立多元團隊、打造可及性職場的經驗，讓我們能更從使用者的角度來檢視建築物的規劃，協助建築師、營造廠在蓋住宅大樓、高科技廠房和醫院的過程中，更顧及到跨族群的可能使用情境。

無獨有偶，餐飲業也開始吹起這股讓空間愈來愈可及、包容所有人的風潮。

今年2月，全球咖啡連鎖龍頭星巴克在美國華盛頓特區，開設一間基於「共融空間框架」（Inclusive Spaces Framework）的全新門市，我看過官網上的介紹，覺得這是站在「所有人」的角度，來創造全新一波的「五感體驗」。

星巴克為了真正地歡迎所有人上門，最簡單的第一件事，是讓任何人都「進得了」店裡。顧客可以從前門的內部、外部按下電動門按鈕，獨立輕鬆地進入商店，甚至加裝較長的垂直按鈕，讓人們更容易從不同的高度和角度啟動。

那座大門，若水人看了都很有感！因為我們也是用相同設計精神，在選擇辧公空間的門鎖，不論是身障夥伴，或是拿著電腦、飲料杯而空不出手開門的非身障員工，都可以毫不費力地推開會議室大門。

星巴克還把這套如何打造可及空間的撇步公開到網路上，希望能幫助更多零售產業創造讓人們更深刻、自在的體驗。如同其門市營運資深副總裁Katie Young在受訪時所說：「建構和擴展共融空間框架，正是連接品牌使命的核心，而且會讓更多人樂於造訪。」

從統計數據來看，全球咖啡龍頭這麼做非常務實。在美國，每4個成年人中就有1人處於身心障礙的狀態，當星巴克努力讓更多顧客自由自在地上門，也就帶來更多的生意上門。

台灣有120萬的身心障礙人口，換算下來，你我身邊每5人就有1位，其中87%是因後天意外、職災、年齡老化或慢性疾病造成，隨著2025年台灣正式邁入高齡社會，加上少子化趨勢不可逆，相關問題只會加劇。

(責任編輯 / 王穎皓)