工作壓力愈大愈要嗨！領導力專家：職場「玩樂」很重要

所謂的樂觀溝通，是指你有能力在有時單調沉悶的日常工作當中，指出喜悅所在之處。我們喜悅時，最是活力十足。喜悅時，我們把擔憂拋在腦後，心理上也有安全感。以下列舉一些方法，可以幫助你把喜悅帶到團隊的日常工作。

層面一：對於改變及其對團隊的含意，感到雀躍（甚至喜悅）

沒有人喜歡改變，不過，當你穿上白色背心，像《阿波羅 13 號》（Apollo 13）電影裡的美國太空總署（NASA）飛行主任吉恩．克蘭茲（Gene Kranz，由艾德．哈里斯〔Ed Harris〕飾演）那樣，必須要終止任務，把火箭弄回地球，那麼你就得愛上改變。

任務出現變化時，你必須帶著每個人返家。大部分的人會憑著天生的直覺而抗拒改變；而所謂的領導力，就是在同處一室的人們當中，成為擁抱改變的那個人。

當改變即將到來或是剛到來時，請花時間自行思索，對你所屬的團隊、你自己及個別的團隊成員來說，改變的含意到底是什麼？

他們面對改變時，可能會有什麼感覺？害怕？雀躍？火大？一開始先想對方會有什麼感覺，也就是先發揮同理心，然後再進入會議室。請跟對方進行一對一談話，團體會談時能聽到的意見不多。

要進入會議室對談時，請先思考這個改變會帶來什麼正面的影響。新的機會在哪裡？未利用的可能性在哪裡？這個改變會啟發哪些想法？這個改變會為顧客帶來什麼幫助？

在商界發生的絕大部分改變，都有很好的答案可以回答前述問題，就連困難的改變也是如此，比如讓產品下市、合併兩個事業單位，或在市場上面臨挑戰者。身為領導者，你的職責就是要讓大家知道，有什麼事情值得雀躍、改變的含意是什麼、為什麼必須樂觀。而你在傳達的同時，還要把每個人的情緒狀態都牢記在心裡。

蓋伯．卡普（Gabe Karp）在遠距優先的 10up 網路公司，擔任歐洲、中東、非洲地區總經理。他向我承認，新冠肺炎疫情爆發八個月後，在高壓和緊繃的截止期限下，工作變得很痛苦。全球各地都在封城，沒辦法面對面做生意，電子商務出現爆炸性的成長，網站變成新興的活動場所，導致透過 10up 公司的工作量大增。幾項專案超過預算，有可能危及客戶關係和企業的健全。一切都改變得太大、太快，無法控制。

(責任編輯 / 吳彥君)