上了一堆公司課程，卻根本沒用！傳統培訓不符員工需求，AI如何作為解方？

賣場行銷專員艾美剛完成了公司提供的10小時培訓課程，並順利結業。然而，她實際工作時卻面臨了一個難題——她按照課堂上的案例，將啤酒擺放在尿布櫃旁，卻未能達到預期的銷售增長。這讓她感到困惑：為什麼會這樣？

這種情況可能你也曾有過——花大把時間參加了好幾場企業培訓課程，學到了新知識，卻發現實際上對自己的工作毫無幫助。事實上，人工智慧（AI）正對企業學習帶來前所未有的變革。

傳統企業培訓已失靈，Z世代有更高期望

在過去的企業培訓中，我們經常看到員工被集中在一個房間內，聆聽長時間的PPT演示，這樣的方式不僅枯燥無趣，對學習者的吸引力也逐漸減弱。尤其越來越多的Z世代員工進入職場，他們對學習效率和方式有著更高的期望。

正如學習平台 Kahoot! 的執行長艾勒．哈諾（Eilert Hanoa）所說：「Z世代對學習的期望推動了企業學習方式的變革，無論是在通勤路上、家中還是辦公室，學習必須變得更吸引人。」

這股反動的力量，正好是檢視傳統學習方式是否有效的絕佳時機，而事實恰恰驗證，這種老舊的培訓方式，無法讓員工應變工作上的瞬息萬變。例如開頭案例，艾美若不是單方面吸收資訊，還懂得從大數據學習，就會知道買尿布的多半是媽媽，而不是爸爸，因此啤酒不如美妝保養品來得吸引人。

AI成為企業培訓的顛覆者，帶來3大關鍵變革

AI浪潮使企業培訓的方式發生顛覆性的變化，當中最關鍵的，是大幅提升員工整體的「學習體驗」。透過AI技術，企業可以根據員工的需求和進度，提供個性化的學習計畫和即時反饋，這樣每個員工都能夠根據自己的習慣和節奏來進行學習。

以下彙整人資在培訓員工時，應具備的三大思維：

1. 個性化學習：學你最需要的

每個員工的背景、需求和學習方式都不同，尤其是在大型、多元化的企業中。過去，傳統學習方法需要花費大量時間和資源來設計不同的課程和教材，這對企業來說是一大挑戰。而AI則能夠根據企業累積的大量資料，將知識進行模組化，並根據員工的學習需求進行動態組合。這樣，無論是工程師還是行銷專員，都能根據自己的需求學習最相關的內容。

(責任編輯 / 溫為翔)