面試人選還在問有什麼優缺點？一張表帶你避開「無效提問」

為了評估應徵者是否能夠勝任，一場面試中你會問許多不同的問題。以下問題是否讓你感到熟悉？你認為它們當中哪些是有效力的面試提問？

‧ 「請說說自己有什麼優點／缺點？」

‧ 「你平時有什麼愛好？」

‧ 「你最大的成就是什麼？」

‧ 「同事／主管如何評價你？」

‧ 「如果和同事意見不合，你會怎麼處理？」

‧ 「過去兩年的工作中，你印象最深刻的一件事是什麼？」

‧ 「請舉一個能體現自身責任感的例子。」

答案是，一個都沒有。這些常問甚至被認為好用的問題，其實各有不足（見表4-8）

▲ 不夠有效的常見提問

既然這些常見提問各有不足之處，那麼相應的，有效的提問方式需要具備以下特點：

‧ 始終以職位要求的能力為目標提問。

‧ 關注行為，而非觀點。

‧ 以過去的行為為依據。

以上這些提問之所以常見，是因為它們並不是錯的問題，只是無法有效篩選和評估。

那你可能會問，為什麼一定要問具有效力的問題？那是因為，面試面臨兩大挑戰：

時間緊迫、任務重。一小時左右的面試，包含三到五項能力的考核、求職動機的評估，還要做吸引、回答好應徵者的疑問。

如果花十五分鐘在一個跟考查目標無關的點上兜轉，就相當於減少了驗證真目標的十五分鐘。

所以，提問高效的問題，是精準識人的基石。而高效提問，離不開一個經典「套路」（見圖4-7）。

▲ 高效提問模型

先舉例，從而聚焦能展現能力的關鍵事件；再應用「STAR模型」，引導應徵者將事件的關鍵點完整呈現。

舉出體現能力的例子

基礎版：請舉一個能體現你×××（勝任力名稱）的例子。

比如，「請你舉一個能體現自己責任感的例子。」

這個在前文中使用過的問題，可以將中間的「責任感」替換成任何你想考察的勝任力，比如「請舉個能體現你溝通能力強的例子」、「請舉一個能體現你解決問題能力強的例子」。是不是很簡單？

這已經是一個有效的提問，對於初階面試官來說已經能搞定大部分的面試和候選人。不過既然說它是基礎版，說明它雖然有效，但還稱不上高效。

(責任編輯 / 吳彥君)