你的公司還在「顧客至上」？企業教練：輕忽「員工體驗」，再強的企業策略都會失敗！

員工體驗管理近年來成為企業管理領域的焦點，它強調企業應將員工視為最重要的資產，並透過提升員工滿意度與敬業度，實現企業的長期發展與繁榮。

在過去的管理概念中，企業通常會把關注點放在外部客戶的滿意度上，而忽視了內部員工的感受。但是，現在的企業經營者們越來越認識到，員工是企業最重要的資產，沒有了員工的支持和努力，企業的發展就無法持續。因此，員工體驗管理的觀念應運而生。

根據2024 年TTI 對Z 世代職場期待的調查報告，影響Z世代求職決策的五大關鍵因素分別為：

• 清晰的職涯發展與晉升機會

• 具競爭力的薪資與福利

• 挑戰性與創新性的工作內容

• 個人價值與社會影響力的實現

• 開放透明的企業文化與管理風格

而從這些因素的本質來看，幾乎都與員工體驗有關。因此，在Z世代年輕人逐漸成為工作職場中的主要族群的現在，所有企業都應該更關注Z世代重視的工作條件，進而成為受到新世代期望加入的標竿企業。

（延伸閱讀：你知道你的員工體驗調查根本無效嗎？企業多問「一句話」，提升員工敬業度）

員工體驗第一步：重建組織架構，打造參與感

回顧我們在擔任企業管理顧問的初期，曾經協助一家小型企業進行員工體驗的改善，讓這家公司成功地從小型企業轉型為中大型企業。

在我們開始輔導這家企業時，其規模約50人。然而，由於管理體系不夠完善，員工之間的溝通與協作不足，許多員工感到缺乏參與感，這導致了許多問題，例如低工作效率和士氣低落。當時，我們開始思考如何幫助這家企業提升員工體驗和整體管理體系。

首先，分析了這家企業現有的管理體系和人員結構。我們和企業負責人與高階主管進行了深入的訪談和問卷調查，以了解企業的目標和當前的現況。

然後，我們根據調查資料設計了一個全新的員工體驗管理計畫，目的在提升員工參與感和士氣，並改善企業的管理效率與效能。

這個計畫包括了以下幾個重點：首先，我們重新設計了企業的組織架構，加強了部門之間的溝通和合作。其次，我們推行了定期的員工培訓和發展計畫，提升了員工的管理技能和職涯發展。接著我們展開了員工調查和回饋機制，讓員工有機會向企業提出建設性的意見和建議。

(責任編輯 / 吳彥君)